Отказали в обслуживании, ограничили права и не смогли дать консультацию

Необходимо было получить электронную справку из банка о закрытии обычной дебетовой карты, у которой закончился срок действия пару лет назад - обратился на горячую линию за консультацией. Молодой человек по телефону все подробно рассказал, составил заявку и оповестил о сроках решения вопроса в 3 календарных дня. Спустя 5 дней, прислали ответ на почту, что извините справка платная, пополните счет и мы предоставим справку для вас. Серьезно? За обычную электронную шаблонную справку, где будет написано, что у моей карты уже истек срок действия вы хотите денег? Звоним на линию за консультацией - составляют повторное обращение, более половины сотрудников сами не знают своих услуг, многие удивляются платности данной справки. Попросил ознакомить с тарифами банка - отправляют просто на сайт. Куда именно заходить? "Ну вы сами можете зайти, найти информацию и почитать." Отлично ознакомили! Где клиентоориентированность и лояльность? Обещали сделать бесплатно? Сделайте! Нарушают все сроки обработки обращений, приходится постоянно перезванивать и следить за обращением. Требовал обратной связи по последнему обращению в виде телефонного звонка - прислали ответ в виде смс, причем ответ - "Рассмотрели ваше обращение A2305164114: Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось." Серьезно? Да мне начихать какую вы там работу будете проводить и с кем. Вы обещали в установленный срок своему клиенту выполнить услугу, а прислали эту отписку! Позор, Альфа банк! Звоним на линию повторно, чтобы уточнить ответ по обращению. Ответ - оплатите 250 рублей, но у меня нет никакого счета в Альфа, чтобы пополнить денежные средства. Тогда обратитесь в отделение. А если я не могу обратиться в отделение банка по любым причинам? Почему банк меня ограничивает в моем праве выбирать удобный для меня канал связи с банком? Да вы уже должны были мне ее домой бесплатно принести курьером за все те неудобства, которые вы для меня доставили. Более, никогда не буду пользоваться вашим банком и никому не порекомендую!