Банк игнорирует клиентов
Здравствуйте.
Основная претензия к банку — отсутствие обратной связи. Отлично, когда все удаленно решается. Но в чате ответа не дождаться. По телефону карты рассрочки никак не курируют.
Теперь ситуация: мне нужно срочно снизить лимит или закрыть счет. Иду в приложение озон и прошу снизить лимит. Мне на это (не сразу, конечно) приходит ответ, что лимиты снижают по вторникам и пятницам в порядке очереди (!). Сроки прошу сказать точнее — извините, ХЗ, как говорится. Я все понимаю, но банки обычно с этим справляются очень быстро. Например, достаточно звонка в Альфу, одного сообщения в Тинькофф. Тут вроде бы я написала в чат, и вроде бы и ответ есть. Но вот прошел вторник. Лимит как был 90, так и остался. Прошу теперь закрыть счет — сначала сказали, что это займёт 15 дней. Теперь — что в день обращения. А на вопрос, когда же вы закроете его — тишина.
Если единственный канал связи с клиентами кредитного продукта — чат, почему вы в нем не особо отвечаете — я не понимаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о кредитных картах Банка Ozon
Помощь в организации оплаты кредита
Проблема возникла в переводе средств на погашение кредитного лимита.Помощь была оказана в момент обращения, предложили погашать минимальными суммами, и решить проблему в...
Помогли решить вопрос
Обратился в поддержку после оформления кредитной карты, не начислили бонусы в виде морковок. 25 числа обратился а 28 августа, оператор Артур решил вопрос. Морковки начислили...
Перевод
Хочу рассказать о том как мне помогли быстро решить вопрос. Переводил деньги в другой банк, большую сумму операцию отклонили по причине возникновения мошенничиских действий. Через...
Дебетовая карта
Хотела выпустить себе пластиковую карту Озон банка, но по ошибке заказала кредитную. Обнаружила эту проблему уже после получения карты при попытке активации. Решила закрыть...
Решение вопроса по рассрочке банка
Задалась вопрос, нельзя ли перенести дату списания по рассрочке озон банка, ответ пришел очень быстро. Чат бот объяснил все до мельчайших подробностей. Банком довольна, так как...
Кредитная карта OZON
Пользуюсь кредитной картой Ozon Банка, и недавно возник вопрос по обслуживанию карты - не совсем понял, почему была списана сумма и как правильно её погасить. 28.08 обратился в...
Чат поддержка на Озоне банк
Возникла проблема, мне сделали возврат на кредитную карту и соответственно задолжность , которую я должен был гасить в октябре согласно срокам беспроцентного периода , была...