Одобрена ипотека? Вам никто не перезвонит

С большим трудом оформил заявку на ипотеку.
Не с первого раза получилось, так как моя заявка зависла и сайт не давал перейти к заявке и внести данные, звонил по этой проблеме в банк 2 апреля, затем 19 апреля. В итоге все текущие заявки отменили я смог подать новую онлайн заявку.
24 апреля пришло письмо "ВТБ Ипотека: поздравляем с финальным одобрением!"
Я к тому моменту уже подготовил все необходимые документы по приобретаемой недвижимости и был готов их отправить для одобрения сделки, вот только куда... С банка никто не звонил, хотя в статусе заявке было "Ожидайте звонка".
Ок, бывают накладки. Я позвонил сам 4 мая на номер 1000, мне ответили, что у меня уже есть назначенный менеджер и он со мной свяжется, информацию передадим. И снова нет звонка.
Звоню в контакт-центр повторно 16 мая и прямым текстом говорю, что я недоволен и требую со мной срочно связаться и разъяснить мои дальнейшие действия, попросил почту менеджера, чтобы с ним связаться напрямую, но это конфиденциальные данные и их не дают. Меня заверили, что со мной свяжутся, прям отметку поставят в заявке, что очень важно и срочно, что я уже повторно звоню и ругаюсь.
Прошла неделя и мне никто не звонит, не пишет.
Мне одобрена ипотека в трех других банках и ставка в них +/- такая же, но со мной во всех случаях связались и разъяснили что нужно сделать, чтобы одобрить объект недвижимости и выйти на сделку.
Я очень удивлён таким халатным отношением к своим клиентам. У меня есть вклад в ВТБ, дебетовая карта, я пока еще Ваш клиент, но, честно говоря, это ненадолго.