Низкое качество обслуживания привилегированных клиентов

Добрый день! Качество услуг ВТБ всё хуже и хуже. Видимо банк экономит на сотрудниках, привлекая молодые не опытные и низкоквалифицированные кадры. Я очень давний привилегированный клиент банка ещё со времён ВТБ24. И мне есть с чем сравнивать! На линии поддержки по обслуживанию привилегированных клиентов всегда был квалифицированный персонал, знающий своё дело. Теперь же складывается впечатление, что набран штат стажёров. Элементарные вопросы у них вызывают «зависание», они по долго «пропадают», видимо консультируясь с более опытным сотрудником. Клиенту приходится долго ожидать ответа на элементарные вопросы, терять ценное время. Хочу отметить, прежде чем соединить с оператором, необходимо искусственному интеллекту озвучить суть вопроса, чтобы он переключил на профильного специалиста. И этот профильный специалист не знает продукты банка, на которых он вроде бы должен специализироваться. Если конкретно, 19 или 20 мая я позвонила в службу поддержки привилегированных клиентов, выяснить выгодный процент по вкладу. Интересовал срок размещения денежных средств до года. Оператор озвучил максимально выгодную ставку 7,6% с учётом капитализации. Проезжая мимо офиса банка, решила более точную информацию узнать у менеджера. К сожалению, он был занят, и я обратилась к операционисту. Каково было моё удивление, когда он озвучил ставку для розничной линейки вкладов больше, чем для привилегированных клиентов, а именно 7,9% (условия те же). В тот же день, я перезвонила на линию поддержки, с просьбой уточнить процент по вкладу. Оператор стала путаться, не уверенно называть ставки. Мой вопрос, остался без утвердительного ответа. Для меня этот вопрос принципиален, т.к. уже неоднократно задумалась о переводе денежных средств в другой банк. 22.05.2023 в районе 11ч мне пришлось в третий раз звонить на «горячую линию» для привилегированных клиентов. На этот раз я была ещё более удивлена. Оператор Алла озвучила следующие ставки: сначала озвучила 7,6% с капитализацией, затем 7,44% с капитализацией, в любом случае это меньше розничной линейки вкладов (7,9%)! Потом назвала ставку 7,8% с выплатой в конце срока. А такое бывает, чтобы процент с капитализацией меньше, чем с выплатой в конце срока? И ещё более меня удивила ставка 8,6% при открытии вклада онлайн? С каких пор в ВТБ ставки по вкладам выше рыночных?   Подвожу итог. Банк не ценит своих привилегированных клиентов! Для новых клиентов ставки по вкладам также выше. Выгоднее стать новым клиентом в другом банке, чем иметь статус привилегированного клиента в ВТБ. Качество обслуживания низкое. Да и набор услуг тот же самый!