Каменный век европейского банка ОТП

Добрый день, мое общение с ОТП Банком началось в марте 2023 года. Целью было открытие текущего счета в евро для перевода денежных средств ребенку, обучающемуся в ЕС, условия на тот момент были не самые плохие, да и банков, выполняющих SWIFT переводы из РФ осталось не так много. Для ускорения процедуры открытия счет и возможности отправки перевода мною была заказана неименная дебетовая карта на сайте банка. После этого начались проблемы: после доставки курьером карта так не активировалась, приложение банка не работало. После совета по горячей линии банка я обратилась в банк в своем городе. Ситуацию с неименной картой не решили, но сотрудник предложил выпустить именную, и якобы после этого мне откроется доступ в приложении для открытия счета в евро, но как выяснилось уже при получении карты доступ открывается только при ее получении или же ПРОСТО НУЖНО БЫЛО ОТКРЫТЬ В ОТДЕЛЕНИИ ВАЛЮТНЫЙ СЧЕТ, о чем сотрудник мне не сказал! По вопросу некомпетентности сотрудников мною было составлено обращение, в котором служба по работе с обращениями просто развели руками и извинились. Получила в итоге карту в отделении, при его очередном посещении по вопросу: Где же моя карта и почему не работает приложение. За время ожидания карты ставки на переводы изменились и стали уже не такими доступными как ранее. Используя карту некоторое время, я ее утратила из за захвата банкоматом в другом городе. 18.04.2023 я направила сообщение в чат банка об утрате карты и с просьбой о перевыпуске карты. По вопросу перевыпуска карты я неоднократно звонила на горячую линию и писала обращения в чат. Сегодня, 23.05.2023 года я в очередной раз написала в чат и ответ оператора поверг меня в шок: карта перевыпущена сегодня - более, чем через месяц после обращения и данный оператор предложил зачем то обратиться в отделение банка. Информацию о дате выпуска карты после длительного общения подтвердила оператор Айслу на горячей линии, но вначале она пыталась уйти от ответа с сказала, что карта выпущена после моего обращения и банк не имеет информации о времени ее доставки. И также предложила обратиться в отделение банка... Я считаю, что в данной ситуации Ответственные за работу персонала сотрудники банка должны поднять записи разговоров, переписку в чате, найти виновных в такой критической ошибке и принять меры дисциплинарного взыскания к виновным в волоките. Кроме того, карта должна быть доставлена в кратчайшие сроки экспресс доставкой в указанное мной в обращении отделение банка, а сотрудники данного отделения должны направить информацию о готовности к выдаче этой карты посредством смс-уведомления, а не ожидать, когда я зайду в отделение банка, чтобы уточнить о готовности карты. Надеюсь, моя развернутая информация поможет другим потенциальным клиентам банков сделать правильный выбор и не доверять свои денежные средства банку ОТП. Его сторудникам все равно как отвечают операторы и как выполняют свои должностные обязанности специалисты отделений!!!