Положительное отношение к постоянным клиентам

Добрый день! 

Считаю нужным оставить отзыв об одновременно неприятной ситуации, но при этом хорошем отношением банка ВТБ к постоянным клиентам. 

Я являюсь клиентом банка ВТБ около 13 лет - зарплатная карта, вклады, кредитные карты, ипотека. Ни одного просроченного платежа с моей стороны. И уже достаточно долгое время являюсь обладателем пакета Привилегия. В своё время были неплохие условия для начисления баллов на покупку жд/авиа билетов + бизнес залы в аэропортах, но условия систематически начали ухудшаться, постоянно повышались условия бесплатного обслуживания. 

Вот и к сожалению, в ноябре 2022 г. были обновлены условия, в частности "поступления от юридических лиц" повышены со 120 тыс до 200 тыс. При условии, что я являюсь зарплатным клиентом ВТБ и полностью удовлетворяю данное условие (поступление 120 тыс) и даже не думаю о том, что пакет может быть платным для меня. 

И вот в мае за апрель списалась ежемесячная комиссия 5000 руб. При условии, что я об изменениях даже не знала. По информации от чат-бота "подтверждение об информировании изменений происходит в МОМЕНТ РАЗМЕЩЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ НА САЙТЕ (или в приложении) ВТБ". Собственно, возник вопрос - а зачем мне вообще пакет Привилигея ( в который входит ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР), если своих постоянных клиентов они не уведомляют о таких (конечно, по-моему мнению) достаточно значительных изменениях.

На горячей линии оставила обращение-претензию CR-10948853 от 23.05.2023 с описанием проблемы, так как чат в личном кабинете, к сожалению, не помог. Кроме того, отправила письмо на эл.почту одному из менеджеров, ответили практически сразу, все заявления приняты. 

И меньше, чем через сутки моё обращение было рассмотрено и в частном порядке денежные средства возвращены на счет. 

Поэтому хочу поблагодарить команду ВТБ к индивидуальному подходу к постоянным клиентам) 

Хотя пакет Привилегии всё-таки отключила, к сожалению, программа кешбека и предоставляемых услуг по программе сейчас не слишком привлекательна.