Банк сам решает на какого другого клиента банка переложить не выплаченный кредит

Являюсь клиентом банка более 7 лет. Кредитных продуктов банка не использую.

3 марта 2023 года получил письмо от банка с информацией о запланированной встрече с представителем банка. Встречу не заказывал. ФИО Дмитрий А-ич и адрес в теле письма не мои, ну думаю, человек ошибся при указании электронной почты. Забыл. 

16 апреля 2023 года получаю второе письмо от банка - "Во избежание негативных последствий вам необходимо незамедлительно оплатить задолженность". ФИО, номер договора опять же не мои. Посочувствовал человеку и забыл. 

Но потом я совершаю ошибку – звоню в банк с просьбой исправить их ошибку - удалить мою электронную почту из контактных данных другого клиента. Обычно, в онлайн сервисах, электронные почты проходят подтверждение. При указании почты тебе приходит письмо со ссылкой, которая при переходе подтверждает, что указанная почта тебе принадлежит. В этом же письме есть ссылка “Если это письмо пришло вам по ошибке, перейдите по ссылке, мы удалим вашу почту” Банк Тинькоф подобного письма не отправляет.

В середине мая звоню в контакт центр банка. Прошу удалить мою электронную почту из контактных данных другого клиента. У меня запрашивают всю информацию: на чье имя приходит письма, номер кредитного договора из письма, извиняются и сообщают, что теперь не будут спамить. 

В числах 17-19 мая получаю звонок от коллекторского отдела банка Тинькоф с требованием оплатить задолженность. Сотрудник банка уверяет меня, что это я Дмитрий А-ич. Вешаю трубку. Перезваниваю в банк. Спрашиваю по какой причине мне звонят из банка и требуют возврата кредита, если у меня нет кредита. После долгих переключений между операторами, вопросов и объяснений сотрудник контакт центра извиняется передо мной за ошибку банка и говорит, что звонков больше не будет.

С указанным в письмах клиентом пересекаемся по фамилии и имени. Отчества отличаются. 

Но для банка похоже этого достаточно. Теперь, я понимаю, если у твоего однофамильца не выплаченый кредит - это проблема для всех остальных клиентов.

Звонки от коллекторского отдела банка теперь ежедневно, с контакт центром общался уже трижды. Процесс и результат всегда один. Извинения, потом опять звонки.

Пока пытаюсь через контакт центр получить информацию как подавать официальную жалобу, информацию не дают, говорят всегда только одно – мы проблему в системе обозначили и решили. 

Пока буду писать бумажные претензии на почтовый адрес с уведомлением. Нужно, чтобы банк письменно сообщил понятна ли им суть претензии и варианты решения вопроса. Потом с этими бумагами в суд. Если не будут отвечать на бумажные письма, ну, будем разбираться какие там еще есть варианты.

С банком по окончании этой истори буду, конечно же, заканчивать работать.