Не начислили вознаграждение, начислите хотя бы кешбэк!

Добрый день. В середине февраля оформила дебетовую и кредитную карты в отделении на Красной Пресне. По обеим картам полагалось вознаграждение за покупки в размере 1000 рублей. Условие по дебетовой карте - до конца месяца нужно было совершить покупки от 10 тыс рублей, а по кредитке совершить покупки в рамзере от 1000 рублей. Условия я выполинила, но если по кредитке было начисление, но по дебетовке - нет. Оказалось, что операция должна быть не просто проведена до конца месяца, но и обработана, а у банка обработка очень медленная, чуть ли не 5 дней. Некоторые операции у меня не успели обработаться (кто бы меня еще предупредил об этом в отделении, хотя менеджер за стойкой несколько раз созванивалась с коллегами и интересовались условиями акции, о которой вообще не знала). О том, что я зря потратила 10 тыс., я смогла выяснить только по телефону горячей линии. 

Ну ладно, думаю, хотя бы дождусь кешбэка за эти операции, хоть что-то, зачем-то я же открывала эту карту. 2 мая я обратилась в отделение на Пресне и попросила закрыть кредитку, также мы оформили обращение в банк по поводу неначисления кешбэка (N1211058) по дебетовке. 

Жду, ответа нет. Пишу в чат мобильного приложения, и слышу ответ - моя дебетовая карта также была заблокирована, вместе с кредиткой, во время обращения в отделение. Что?? Через чат 10 мая мы составили новое обращение - уже с просьбой разблокировать карту и начислить кешбэк (N 1219806). И вот уже несколько раз я получаю смс о том, что банку очень жаль, решение вопроса затянулось и ждите еще 14 дней. Вторую карту я , конечно, тоже закрою, зачем мне такое отношение со стороны кредитной организации??? Но выдайте мне хотя бы обещанный кешбэк, если уж в вознаграждениии отказали (хотя, повторюсь, операционистка мне не сообщила об условиях и ровно в месяц я уложилась). 

Итог: 1. Обращаться в отделение Газпромбанка бесмысленно, консультации там никакие , звонят в офис банка и выясняют вопросы клиента, хотя должны бы знать условия, раз уж вы работаете "за стойкой". Плюс еще и закрыли обе карты, вместо одной, о чем я просила. Зачем мне теперь эта нервотрепка с разблокированием карты?  

2. Решение о разблокировке и начислении несчастного кешбэка решается почти месяц. Что за волокита? 

Никому не советую данный банк.