Сервис Тинькофф путешествия

Пишу вам из славного города Стамбула. Сегодня я столкнулась с вот такой проблемой, связанной с новым сервисом от Тинькофф - бронирование отелей. Заблаговременно забронировали отель в Стамбуле. На сайте Тинькофф отель имел 3 звезды. 24.05 примерно в 19:30 я и моя немолодая мама, прилетев в Стамбул, оказываемся у дверей отеля. А он закрыт и свет не горит. Походили вокруг, постучали, подождали, начали писать в поддержку и тут началось. Итог всей этой эпопеи: ресепшен в отеле 3 звезды, как оказалось, работал до 19:00, а о более позднем заезде надо сообщать дополнительно. Разумеется в ваучере в письме и на сайте Тинькофф об этом нет информации. Хотя забавно, что по истечении 5ого часа нашего ожидания на улице помощи от службы поддержки, в разделе дополнительная информация, на сайте, эта приписка все же появилась. 5 часов мы провели с мамой на улице, под дождем, без еды и туалета(к сожалению кафе рядом не было, а отойти от отеля мы побоялись), через 5 часов в ответе на очередное обращение нам предложили варианты других отелей(а в другом обращении нам ультимативно сказали решать этот вопрос самостоятельно, хотя в многочисленных телефонных разговорах с поддержкой я говорила, что лишней наличности у нас нет, а карты тут российские не принимают). Кстати забавный факт - о вариантах другого жилья не было сказано ни в чате, ни по телефону. Было потрачено несколько пакетов дорогого мобильного заграничного интернета, ночное недешевое такси до другого отеля, который мы нашли и оплатили самостоятельно(отель, кстати вышел дороже, но выхода у меня не было). Итого - в пустую потраченные пол дня из 4х дневной поездки, куча нервов, кашель с соплями + 5 часов стоя на ногах на улице, самостоятельное решение проблем, которые создал нам сервис Тинькофф путешествия и большое количество дополнительных расходов, претензию по которым банк не принимает, а со слов службы поддержки «возможно рассмотрит вопрос компенсации расходов». За 5 часов я общалась с 11 разными операторами и только Лилия хотя бы внимательно прочитала весь чат ответила на мои вопросы, вместо того, чтобы заниматься копипастом ответов на созданные ранее обращения.