Не закрывают счет

Доброго времени суток! 14 октября 2022 года увидела рекламу дебетовой карты ВТБ «мультикарта», совершая первую покупку по данной карте, бонус 1000₽. Решили оформить с подругой, она заказала курьером в г. Ростов на Дону. А я оформила получение карты в отделение по адресу г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 77. 17.10.2022 моя карта была уже готова и доставлена в отделение, 18.10.2022 придя за ней, я прождала в очереди около получаса и очень сильно торопясь, сказала сотруднику что активирую сама. В этот же вечер пыталась активировать через банкомат, не получилось. Далее пробовала войти через личный кабинет по номеру телефона, по номеру карты, тоже безуспешно. Звонив на горячую линию банка, неоднократно, ничего не решали. В это отделение по адресу г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 77 я приходила с 18.10.2022 более 10 раз, сотрудники пробовали войти через рабочий планшет, также составляли обращение, пытались подтвердить мой номер телефона, результата 0, месяц за месяцом шёл, а карта лежала у меня с 18 октября 2022 года без дела, неактивированная, и никто из сотрудников отделения так и не смог мне её активировать. Далее в апреле месяце я решила закрыть карту которая лежит у меня неактивированная, сказали через 10 дней придите, закроем счет. В итоге: у меня в этом банке ВТБ есть ещё одна неактивированная цифровая карта, которую также не могут закрыть, потому что не видно номер карты, а я не могу узнать её номер, так как ни разу с 18 октября 2022 так и не вошла в мобильный банк в личный кабинет, выдает ошибку!!! Единственный сотрудник в данном отделении по адресу г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 77 который пытался решить проблему это Олеся. Но все безуспешно. Очень много времени потрачено впустую на многократные походы в данное отделение по адресу г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 77 с 18.10.2022. Прошу вас, решить проблему которая длится на протяжении 8 месяцев, закрыть мне цифровую карту и наконец уже счет!!!!