«К сожалению, такой возможности нет»

В 2015 году открыл счет и карту в Новом Уренгое. Не пользовался.

В октябре 2022 года решил счет закрыть. Зашел в отделение Газпромбанка в Москве, в районе Сокола. Там мне оператор сказала, что счет закрыт и волноваться не о чем. Но при этом счет отображался в ЛК налоговой.

24.12.2022 решил этот счет закрыть окончательно и точно. Приехал в отделение банка в Москве.

Назвал оператору номер счета, дал паспорт. Оператор все приняла, дала заявление на подпись. Сказала, что счет будет закрыт через 45 дней. Хорошо что попросил сделать копию заявления.

По состоянию на 25.05.2023 счет не закрыт и отображается в ЛК налоговой. Сегодня позвонил в контактный центр. Ответил Владимир.

Я спросил у Владимира, почему не закрыт счет. Владимир попросил назвать номер телефона в системе банка.

Я назвал свой текущий. Владимир сказал что его нет в системе.

Я предложил назвать свои паспортные данные, номер счета - все что угодно. 

Но Владимир сказал, что ВНИМАНИЕ к сожалению у него нет возможности идентифицировать меня по паспорту или номеру счета, а только ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА. Либо ехать в офис.

Я сказал, что в офис второй раз ехать по одному и тому же вопросу не хочу и не могу. Владимир сказал, что ничем не может помочь. Идентификация в Газпромбанке производится только по номеру телефона.

Я попросил соединить меня с руководителем или второй линией. Владимир сказал, что там мне тоже не помогут, но соединил со старшим смены - Айдаром.

Здесь я уже включил запись разговора.

Айдар был в курсе, зачем я ему звоню. И сказал, что помочь мне не может. Я уточнил: на самом ли деле он не может идентифицировать меня по паспорту и номеру счета? Айдар сказал что да, идентификация в Газпромбанке производится только по номеру телефона. Я еще раз спросил: точно ли номер телефона имеет большую силу, чем паспорт. Айдар ответил утвердительно.

Когда я попросил соединить меня с еще более вышестоящим сотрудником, Айдар ответил, что к сожалению такой возможности нет.

Далее мне был предложен гениальный вариант: [censored] присылает мне ссылку, я перехожу по этой ссылке и заполняю форму с запросом. А они уже ее рассматривают. Я уточнил, как они будут меня идентифицировать в рамках этого запроса, ведь моего номера, а уж тем более почты в Газпромбанке нет. Айдар сказал, что они отправят мой запрос в отделение, а те уж как-нибудь разберутся. Номер или адрес отделения не уточнил никто.

Тогда я предложил Айдару самому связаться с отделением и решить вопрос. На что он сказал, что к сожалению такой возможности нет (у сотрудника горячей линии нет возможности связаться с отделением своего банка).

Что имеем:

1. К сожалению, у Газпромбанка нет возможности.

2. Желания тоже.

3. Оператор в отделении даже не подумала, что им может понадобиться мой номер.

4. Полнейший рассинхрон между отделениями.

5. Футболят. Нельзя обратиться в одно место и сразу решить вопрос. 

6. Вот где карту открывали, туда и идите.