Использование материнского капитала с уменьшением СРОКА ипотечного кредита

Между мной и банком ВТБ был заключен ипотечный договор №V623/1018-000**** от 03.05.2023г в городе Киров ул. Воровского 92 корп 2. на сумму 2 340 000 руб. 

При подписании договора менеджер Ульяна, которая проводила сделку, которая распечатывала и приносила нам на подпись кредитный договор, была поставлена в известность о намерении использования средств материнского капитала. Много раз был задан вопрос о возможности или невозможности уменьшения срока кредитования. Менеджер банка Ульяна в офисе многократно подтвердила нам такую возможность. Сотрудники горячей линии по номеру 1000 так же подтверждали данную информации.

Сделка была успешно зарегистрирована 5.05.2023 года. 

10 мая 2023 в офисе банка было оставлено письменное заявление о досрочном частичном погашении ипотечного кредита с перерасчетом СРОКА кредита. 11 мая написано заявление в СФР о распоряжении суммой материнского капитала. 26 мая 2023 происходит досрочное частичное погашение ипотечного кредита №V623/1018-000**** от 03.05.2023г с уменьшением ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА.

26 мая на горячей линии оставлено обращение CR-10965164

Почему сотрудники заведомо обманывают и вводят в заблуждение? Сотрудники на местах не знают всех тонкостей. Справки формируются для пенсионного фонда неверные (операционные офисы в городе Кирове). Являюсь клиентом вашего банка давно, кредит не первый. 

Требую провести пересмотр досрочного частичного погашения ипотечного кредита с уменьшением СРОКА кредита, оставить ежемесячный платеж без изменений. 

Банк обманывает своих клиентов и вводит в заблуждение.