Отделения не для обслуживания клиентов, а чего-то другого

Почти два месяца пытаюсь получить дебетовую карту, уже только из чистого интереса как долго это будет тянуться. Опишу свой опыт взаимодействия на данный момент

TL;: в отделениях вам услуг не окажут, можете не посещать.

Из рекламы узнал о сберегательном счёте, который выгоднее моего текущего, перешёл по ссылке. Указал свой номер телефона, дальше сразу же нужно было указать где и когда я могу встретить курьера - это мне было не удобно, хотел просто зайти в отделение по пути и забрать карту. Такой возможности на сайте я не нашел, забил и закрыл сайт не завершив оформление. Не позднее чем через 15 минут мне позвонили из альфы, оповестили, что уже открыли мне счёт, предложили кредитку, спрашивали куда ее привезти. Сообщил, что везти мне ее никуда не нужно, я бы хотел получить дебетовую карту в отделении. Однако такой возможности у банка не оказалось, нужно самому идти в отделение дважды - один раз для оформления, второй для получения.

В начале апреля зашёл в отделение на Бауманской. Честно прождал 41 минуту с момента получения талончика, послушал как за соседнем столом трое сотрудников все мое время ожидания увлеченно обсуждали свежекупленный айфон. Ждать дольше уже не мог и ушел.

12 мая был на Третьяковской и увидел отделение, решил зайти. На этот раз таки дождался сотрудника, это заняло 25 минут. В этот раз обратил внимание на табло статуса обслуживания клиентов. Судя по нему отделение работало прекрасно, меня начали обслуживать примерно через 5 минут и ещё через 10 мой номерок там уже значился. Аналогичная ситуация была и с другими посетителями банка. Никакой корреляции значений на этом табло с действительным обслуживанием не обнаружил. Сидел и гадал, обманывают ли сотрудники свою систему для достижения какого-то KPI или система просто не работает.

Сотрудник в итоге подошёл, попросил заполнить анкету клиента. В анкете есть пункт согласия на банковское обслуживание, где написано что бланк заполняется в двух экземплярах. Экземпляр конечно же был только один, мне выдали только его ксерокопию, когда я уже вышел из банка, понял, что мне не выдали никаких документов, вернулся и попросил.

Сотрудник предложил на выбор моментальную или именную карту, выбрал именную. Выбрал именную. Сказали, что как карта будет выпущена придет смс и я смогу ее забрать в отделении. 

Спустя две недели никаких сообщений от банка не получил, решил позвонить в службу поддержки и поинтересоваться. Там мне сообщили, что никакой именной карты на меня нет, есть только некая виртуальная карта. Сотрудник поддержки тут же мне оформил выпуск дебетовой карты. Занавес.

Вопросы банку: зачем я вообще посещал отделения, если банк мне открыл счёт сразу после указания номера мобильного телефона на сайте, а карту (ради которой я и ходил в отделения) мне так и не выпустили? Почему с самого начала я не мог заказать дебетовую карту через поддержку, а потом смог?