Подключение услуги Привилегия ВТБ

Моя мама открыла вклад в банке ВТБ, больше никаких услуг не нужно было. Вместе с вкладом была выпущена карта. 25.05.2023 Приходит сообщение, не выполняются условия бесплатного обслуживания услуги Привилегия. Заходим в онлайн банк и видим, что у нас задолжность -5000 р, и что подключена услуга Привилегия. Пишу в поддержку, что бы мне предоставили документы, что мы такую услугу подписывали. Мне на это ответить не смог ли.Оставил обращение по этому поводу CR-10962505. Усдуга была подключена летом 2022 года. В это время мы проходи ли по критериям бесплатности этой услуги. С ноября 2022 года, у нас эти условия не выполнялись. Услугу мы эту не подключали, ничего не подписывали. Вопрос почему начислен долг с марта 2023 г, а не с ноября 2022 г, ответа нет. Почему раньше не пришло сообщение, что условия не выполняются, а только в конце мая, ответа нет. Пытались связать с нашим персональным менеджером Сергей Г-ц, этого не удалось, за него отвечают другие менеджеры, которые не занают, как была подключена эта услуга, но предалагают ее отключить. На вопрос будет ли списано 5000 р за апрель, ответить не могут. не одной услугой из пакета Привилегия не пльзовались, первое по тому что не занали, второе эти услуги не нужны. Приложение ВТБ было удалено из app store? и долгое время новое не ставили, так как услугами банка не пользуемся, картой не пользуемся, два раза только сняли деньги со счета для наличных. Чтобы понять что у тебя пакет Привилегия, нужно зайти в свои данные, что тоже совсем не очевидно. Если бы банк предостваил договор или выписку, или хотябы скрин какой либо переписки, что мы согласны с этим пакетом, то это был бы просто получестный обман, сами не увидили, сами не прочитали условия, сами просмотрели, что условия не выполняются. Но так, это просто обман какой-то. И вообще, в чем была проблема написать в марте, что условия не выполняются?