Консультации - оценка 0

Открыл кредитную карту по ссылке от блогера с возможностью получать 20% по категории супермаркеты, но не более 6000 рублей (2000 рублей 3 месяца подряд), то есть можно тратить по 10000 рублей и получать возврат 20% кэшбеком! Очень заинтересовало предложение. Обратился на линию - проконсультировался, все ок. Открыл карту, приехал молодой человек - рассказал мне все про карту, спросил, когда я смогу сделать покупку? Ответил, что прямо сейчас. Мне очень понравилось предложение банка и я открыл данную карту и очень хотел воспрользоваться именно данным предложением! Сразу позвонил на линию, попросил отключить все дополнительные услуги в виде страховок и платных смс сообщений, ответили положительно. В конце апреля повторно обратился на линию контакт-центра, чтобы задать дополнительные вопросы по системе лояльности, а именно, так как карту открыл 23.04, то как в банке учитывается календарный месяц? (до конца апреля или, например, 23.05) Ответили, что до конца апреля. Так как открыл карту ближе к концу месяца - на тот момент я еще не потратил и половины, возможной для получения кэшбека, суммы и я потратил кучу времени на походы в магазин, чтобы выгодно купить некоторые товары. 10 мая должен был прийти заветный кэшбек - его нет. Думаю, подожду. Проходит еще несколько дней - ситуация не меняется. Звоним на линию, уточняем информацию. Консультируют так, что все условия выполнены, произошла какая-то техничская ошибка и необходимо создать заявку для решения вопроса. Стоит сказать, что обслуживание банка настолько низкое, что если вы оставляете обращение и вас консультируют о времени решения в 5 дней, то оно может быть и 10 и 15 и сколько угодно, а обещанный ответ вообще могут не прислать и нужно каждый день слушать самого худшего робота-автоинформатора и звонить в контакт-центр, чтобы уточнить статус и ответ по обращению, а когда вы просите не отправлять ответ в виде смс, а дать обратную связь входящим звонком, то сотрудники ухмыляются, и хихикают, и говорят в ответ, "вам все равно отправят смс и звонить никто не будет". Кстати, за страховку тоже деньги списали, но после вернули по созданному обращению. Все что нужно знать о качестве обслуживания в Альфа. Итак, начиная с 12.05 ежедневно звоним в КЦ, чтобы узнать ответ и только 25.05 я узнаю ИСХОДЯЩИМ ЗВОНКОМ (я повзонил сам, мне никто так и не позвонил и никак меня не уведомил), что мое обращение закрыто, а меня не включили в бонусную программу, потому что год назад у меня уже была кредитная карта. Ребята из Альфа, а вы ранее не могли мне об этом сказать, а не тогда, когда я выполнил уже условия за 2 месяца? Если бы вы оповестили меня об этом ранее, то данный вопрос по кредитной карте даже не стал бы подниматься на моменте его рождения. Всего лишь одна консультация. За этот месяц я переговорил более чем с 30 сотрудниками и никто так и не смог правильно меня проконсультировать. Прошу рассмотреть мое обращение хотя бы одним ответственным сотрудником и включить мою карту в систему лояльности, так как из за некорректный и недостоверных консультаций я попал в неудобную ситуацию, когда, якобы, сам оказался виноват перед банком, хотя выполнял все необходимые условия.
Номер обращения А2305245135