Некомпетентные сотрудники

27.05.2023 11:59
13307
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Я хотел узнать в контактном центре могу ли я оформить карту по доверенности заверенной нотариусом в отделении дебетовую карту на своих пожилых родственников, оператор заверил меня, что такая возможность имеется. При моём же посещении отделения мне сказали, что такой возможности нет. Для чего в таком случае сотрудники предоставили мне недостоверную информацию и ввели меня в заблуждение, что я тратил своё время ? 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-06-09T06:56:37+03:00
Спасибо за отзыв. Если считаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
2023-06-08T06:59:04+03:00
Уважаемый Автор, добрый день! Спасибо вам, что поделились обратной связью и не оставили без внимания сложившуюся ситуацию. В рамках вашего отзыва мы проверили корректность консультации, действительно, специалистом информация была предоставлена вам некорректно. Банковские правила и правила платежных систем запрещают использование доверенности в отношении банковской карты. Запрещено использование банковской карты лицом, не являющимся ее держателем. Доверенность допустимо оформить только на распоряжение специальным карточным счетом (СКС): - пополнение СКС; - получение денежных средств с СКС, в том числе в случае, когда использование банковской карты невозможно (заблокирована, находится в процессе перевыпуска и т.п.). Держателю банковской карты необходимо лично обратиться в офис для ее выпуска и получения. Мы ведем непрерывную работу по улучшению качества обслуживания клиентов, однако полностью исключить человеческий фактор, к сожалению, возможности нет. Мы уже провели работу с сотрудником, предоставившим некорректную информацию и приносим извинения за доставленные вам неудобства. Надеемся, что мы смогли внести ясность в ситуацию, об этом можно написать в комментариях к отзыву. С уважением, Марина, консультант Отдела сохранения клиентов «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО).

О банке

Народный рейтинг

41 место
3,01
средняя оценка
11.65%
решено проблем
528
отзыва
511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Азиатско-Тихоокеанского банка

Карта нужна была здесь и сейчас. И мне не отказали

Оценка 5

Когда 28.07.26 пришла в отделение банка на Тихоокеанской в Хабаровске, то думала с высокой вероятностью уйду домой ни с чем. Хотела оформить дебетовую карту, но не была готова... Читать полностью

19.08.2026

Помогли перевести зарплату

Оценка 5

Изначально когда сделала в этом банке дебетку, была уверена, что лимит по кешбеку 3000 баллов это более чем достаточно... но не учла, что почти половину мне будет приносить только... Читать полностью

13.08.2026

Подсказали как вернуть 5000 рублей

Оценка 5

Редко нахожу время для написания отзывов, но в данном случае захотелось поблагодарить специалиста банка Марию Н. Обращалась 07.06.2026 на в отделение на ул.Кузнечная, 17 в... Читать полностью

05.08.2026

Быстро сделали карту и отнеслись лояльно

Оценка 5

Заказала по совету подруги в этом банке карту системы union pay. Пришла проконсультироваться как и что в отделение на улице 50 лет Октября в Тюмени. Думала ее придется ждать... Читать полностью

13.07.2026

Классная дебетовка и мне рассказали как сделать ее лучше

Оценка 5

Я давно пользуюсь дебетовой картой этого банка, мне она нравится из-за кэшбэка, очень уж полезные категории. Маркетплейсы, супермаркеты, фитнес - всегда есть что выбрать. Одно... Читать полностью

09.07.2026

Получение карты в отделение АТБ

Оценка 5

14.06.2026, в выходной день☝🏻 нужно было срочно получить карту Union Pay, перед поездкой в Китай. Поездка предстояла в эти сутки, вечером, т.е. карта нужна была прям ОЧЕНЬ СРОЧНО... Читать полностью

28.06.2026

Вопрос решил за 10 минут

Оценка 5

Дебетовой картой банка начал пользоваться совсем недавно, но вполне ей доволен. Не плачу за обслуживание, без комиссии снимаю деньги в любом банкомате, какой поближе и поудобнее. А... Читать полностью

19.06.2026

Продукты банка