Клиентоориентированный подход
С 2020г. пользуюсь Альфа-картой Премиум, полученной в рамках зарплатного проекта с бесплатным обслуживанием, пользовалась привилегиями - повышенный кэшбэк на все покупки, бесплатные проходы в бизнес залы. Собираясь бронировать тур на крупную сумму я предварительно уточнила в чате в моб.приложении про лимит кэшбэка по конкретной своей карте (премиум), получила ответ, что максимальный лимит по Альфа-карте Премиум 15000. Также, в информации банка "Размер и категории кэшбэка" указано, что максимальная сумма кэшбэка по всем картам, кроме Альфа-карты премиум составляет 5000, а по Альфа-карте Премиум 15000. Никаких условий по пакету услуг или о бесплатном обслуживании там нет. 11 мая я оплатила тур в сервисе Травелата на сумму 273 тыс. руб. Но кэшбэк начислили с учётом лимита 5000 в месяц. Поддержка в чате ссылается на то, что карта с бесплатным обслуживанием, поэтому привилегий нет и предложили закрыть карту если меня это не устраивает. А еще написали - возникло недопонимание... Какое недопонимание, если чёрным по белому написано в правилах и на конкретный мой вопрос получен ответ от банка в офиц.приложении. При этом если бы я оплатила той же картой в сервисе Альфа Путешествия, кешбэк бы начислили 4% на всю сумму без какого-то лимита. Ну или оплатить картой другого банка с большим лимитом. Но я выбрала оплату напрямую на сайте травелата, т.к. у меня повышенный кэшбэк в этой категории 5% и не было сомнений что в лимит 15000 укладываюсь. Просто какой-то намеренный обман.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...