Курсы русского языка-4/Новая напасть-3

Добрый день. 

Тинькофф снова дал повод написать отзыв, хотя прошло не так много времени с момента публикации данного отзыва (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10924097/).

26.05.2023 в 11:50 я уточнил про работу карт юнион пэй по всей стране (про карты МИР, виза и мастер кард мне известно, что их обслуживают НСПК). Я написал "ПО стране". В обиходе принято считать, что имеется ввиду по России. Коллега Эльвира без аватарки ответила мне, но я ожидал переключения на сотрудницу с аватаркой

Ольга, вступившая в диалог в 12:41, не заметила, что до неё на вопрос уже ответили (сразу отсылка к отзыву https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10919451/). Ей нужно было просто дождаться нового вопроса. Но нет, Ольга решила всё же ответить. Вот небольшая выдержка её ответа: "Извините, пожалуйста, за ожидание. Подскажите про какую страну уточняете?" Если бы Ольга читала внимательнее, то её бы ответ (раз уж она хотела ответить) был бы намного короче. Мне кажется, что в 11:50 я написал чёткий вопрос. Но специально для Ольги надо было сформулировать вопрос чрезмерно подробно, чтобы он был понят. Далее я хотел выяснить причины её некомпетентного ответа, но не получилось. Зато получилось поймать на очередном случае безграмотности, т.к. в 13:08 получил сообщение "...понимаю, что вы расстроИны, но нЕ в коем случае не хотела..." (продолжение сообщения не актуально). 

Сотрудник чата банка Тинькофф имеет проблемы с грамотностью. Может быть, стоит отправить её обратно в школу, где она обучалась? Или стоит создать отдел русского языка в банке для таких неграмотных сотрудников?

Банку, видимо, всё равно.

Очень жаль, что так происходит.