Неприятный осадок: рефинансирование работает, но с огрехами
Брала карту Альфа 100 дней без %. Цель - сделать рефинансирование кредитной карты в другом банке. По условиям, чтобы мне не начислили комиссию за перевод, я должна была предоставить справку о закрытии того счета. Успешно закрыв карту в другом банке, я взяла справку, и через форму на сайте отправила ее в Альфа (до этого сотрудник банка утверждал, что закрывающие документы запросит сам банк и мне ничего предоставлять не нужно). Но пришло смс о том, что справки они не получили, потому загрузила ее вручную.
Прошло время, около месяца. Я не захожу в Альфа, потому что кредитка в процессе закрытия (нужна была только для рефинансирования), а документы были отправлены. Но благо, случайно кликнула не на то приложение и вижу долг на кредитке (а она в процессе закрытия и консультант сообщил, что никаких долгов на ней не будет) около 2600 рублей. Пишу в чат поддержки и узнаю, что никаких справок они не получили, а вы, мол, получите распишитесь, ваш долг.
Составили обращение, через пару дней ответ примерно такой: "все списали согласно условиям ничего не знаем вот ссылка на правила". Пишу еще: ответ меня не устраивает. Создали обращение, предоставила фото справки о закрытии еще раз. Благо, через несколько дней вернули комиссию, но даже не извинившись.
Вывод: банк помог мне в трудное время сделать закрытие тяжелого для меня долга, но видимо, или форма на сайте у них не работает и документы не всегда до них доходят, либо играют не совсем честно.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Удобный клиенто-ориентированный банк
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
Уведомления об операциях
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
Помогли разобраться в услугах
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...
Спасибо за помощь
Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был...
Добрый отзыв
Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками...