Внезапная блокировка лимитов по картам

В общем я уже прошёл стадии действия, ожидания и негодования. И перешёл в стадию любопытства, так как уже особо не жду хорошего решения вопроса со стороны банка. Ведь хороший исход мог бы получиться только если бы банк отреагировал оперативно.

Теперь по сути. В конце февраля нежданно негаданно приходит мне оповещение в мобильном приложении о том, что "вам заблокированы лимиты по всем кредитным картам". Решил уточнить в чате мобильного приложения, по какой такой причине? Мне ответили - смотри свой кредитный рейтинг и разбирайся сам. Я очень сильно был удивлён негативно таким ответом. Но решил уточнить на ****.ru и в НБКИ свой рейтинг. Получил отчёты и увидел, что в отчёте по кредитной истории содержатся сведения о займах в МФО М-н, которые я никогда в жизни не брал. И собственно данные об этих займах со стороны Мани Мэн были подтверждены как мошеннические действия с обещанием почистить все сведения о них из моей кредитной истории. Я пишу об этом в чат мобильного приложения, прикрепляю скан официального ответа от М-н. На что мне сообщают, что единственный способ восстановить лимиты по картам - это предоставить в бумажном виде ответ от бюро кредитных историй о том, что мой кредитный отчёт не содержит никаких сведений о просрочке где бы то ни было. Меня конечно удивил такой сухой неклиентоориентированный подход. Но что ж делать. Я направил запрос в ****.ru с объяснением ситуации, и бюро сработало максимально чётко, по делу и в обозначенные сроки. Специалисты бюро сами связались с М-н, после чего из моего отчёта по кредитной истории исчезли все записи о займах в этой микро-финансовой организации. Спустя некоторое время ответ от кредитного бюро пришёл мне и по почте на бумаге. Я взял эти документы и поехал в ближайшее отделение банка, где всё отсканировали и составили заявление о том, что я прошу разблокировать лимиты по кредитным картам в виду того, что совесть моя чиста и кредитный рейтинг идеальный, и весь я белый и пушистый. Дело было 22 апреля. Сразу же мне сообщили, что на решение вопроса потребуется один день. Приезжаю домой и вечером мне приходит оповещение в мобильном приложении, дескать отказ из-за того, что у меня есть просрочка в другом банке. Я был мягко говоря очень удивлён. Сразу решил сформировать свой отчёт в бюр кредитных историй. Формирую и вижу, что в отчёте нет никаких сведений о просрочке. И что самое поразительное и вопиюшее, в том же отчёте, я вижу, что сам Альфабанк в последний раз запрашивал в БКИ сведения о моём кредитном рейтинге в феврале. То есть банк мне даёт негативный ответ, даже не проверив текущее состояние моего кредитного рейтинга.

Эта ситуация меня опечалила и разрушила мою веру в то, что в Альфабанке работают ответственные люди, профессионалы своего дела. Я написал в мобильном приложении обращение с просьбой разобраться. Мне сообщили адрес электронной почты, куда мне нужно выслать документы и текст обращения. И тут мне стало непонятно, зачем с самого начала нужно было меня отправлять пешком в отделение, если оказывается можно всё решить по электронке? Хорошо, я всё отправил и написал. Мне сообщили, что вопрос рашат в течение 3-5 рабочих дней. Не решили.

3 мая я повторно попросил разобраться. Мне не объяснили причину задержки с решением, но зафиксировали обращение с новым номером и обещали решить вопрос уже за один рабочий день.

После этого неоднократно мне отвечали, что требуется больше времени для решения.

Время идёт, статус обращения не меняется, объяснений никаких не дают.

Вывод - категорически не стоит полагаться на кредитные карты от АльфаБанка.