Изменение условий обслуживания без уведомления

Добрый день! Меня зовут В-р Ирина В-на. Я являюсь клиентом банка ВТБ уже более 20-ти лет. Я была зарплатным клиентом, затем уже много лет являюсь держателем карты "Привилегия", в банке ВТБ у меня накопительный счет и пенсионные накопления. Я возмущена до глубины души отношением банка к своим клиентам, такого неуважения по отношению к людям я давно не встречала. Условия бесплатного обслуживания карт "Привилегия" мне знакомы и я их соблюдаю. За апрель с меня списали комиссию по обслуживанию за то, что я не выполнила условия. Я понимаю, что банк может изменить условия в одностороннем порядке и эта информация есть в открытом доступе на сайте банка. НО КАК КЛИЕНТЫ ДОЛЖНЫ УЗНАТЬ О ТОМ, ЧТО УСЛОВИЯ ИЗМЕНИЛИСЬ? Звонить десять раз за неделю и предлагать неинтересующие меня кредиты и другие продукты, выгодные банку, менеджеры ВТБ не стесняются, а позвонить или прислать смс-оповещение о том, что условия обслуживания изменились и Вы можете с новыми условиями ознакомиться там-то, банк ВТБ не позаботился. Я напоминаю, что являюсь держателем карты "Привилегия", когда я заключала договор обслуживания с банком, условия бесплатного обслуживания карты были: траты по карте более 75000 р. ТРАТЫ!!! А не общий оборот! Возвраты денежных средств не учитывались! Кроме того, мне кажется, что это проблемы интерфейса и технических специалистов банка, отражать необходимую клиенту информацию в его личном кабинете, где тогда можно увидеть именно этот ОБОРОТ в выписке, а не только ПОСТУПЛЕНИЯ и РАСХОДЫ. Как клиенты должны отслеживать цифры? С калькулятором? Кроме того, на момент подписания договора мной, комиссия по обслуживанию составляла 2500 руб, а не 5000 руб, как с меня списали за апрель. Кроме всего, насколько я помню, к держателям "Привилегии" прикреплен личный менеджер. Где мой личный менеджер и почему он меня не известил о изменениях в условиях обслуживания? Ну и напоследок, еще зимой, при обмене карты на новую по причине того, что карта размагнитилась и не работала бесконтактная оплата, мне выдали новую карту, которая сразу не работала также на бесконтактную оплату. Это, кстати, одна из причин, по которой трат в апреле было меньше чем обычно - ровно для бесплатного обслуживания, т.к. пользоваться картой, у которой не работает данная функция неудобно, а вырваться в офис ВТБ в будние дни в рабочее время крайне неудобно, в выходные дни офисы не работают. Сам банк своим некачественным обслуживанием создал для меня неудобные условия, не проинформировал об изменениях в условиях обслуживания и потом еще списал с меня комиссию, увеличившуюся в два раза с момента подписания с ним договора. На мои обращения по данному вопросу банк отвечает, что мной не соблюдены условия бесплатного обслуживания, поэтому комиссия списана правомерно. Браво! Возмущена отношением к клиентам, очень странно, что такой большой банк, как ВТБ не ценит клиентов, которые с ним уже много лет.