Клиентоориентированность 0

Являюсь клиентом банка достаточно давно, преимущественно используя кредитную карты, стоимость обслуживания которой составляет 1 490₽ в год. Не так давно мне предложили оформить вторую кредитную карту, по ней предложили бесплатное обслуживание первый год и далее 990₽ в год. Конечно это выгоднее для меня, решила оформить карту. В моем городе нет отделения банка и была заказана доставка представителем. В назначенный день мне привезли карту, представитель отправил все документы и мы ждали пока карта отобразится в моем приложении, но этого так и не произошло. Сказали подождать час, если ничего не изменится, позвонить в поддержку. Хорошо подумала я, всякое бывает. Спустя указанное время ничего не изменилась, позвонила в поддержку, сказали, что представитель неправильно выдал карту и чтобы карта отобразилась, необходимо обратиться в отделение банка. Повторюсь, что в моем городе отделений нет. Спустя 3 недели появилась возможность съездить, обратилась в отделение банка в г. Екатеринбур, ул. 8 марта, д. 10.
К сожалению, я не запомнила имя сотрудницы, которая со мной работала, надеюсь ее получится найти и сделать выговор. Сначала сотрудница не могла понять что с моей новой картой, потом сообщила, что счёт не открыт, поэтому карту можно выбросить, а сейчас мы можем оформить новую, я согласилась. Я подписывала документы 3!! раза, но почему то ничего не получалось. Сотрудница сказала, что ничего не понимает и не знает, почему так происходит. Удивительно, что работник банка не знаю что делать. Мне сказали: "Давайте я сейчас напишу в поддержку, возможно они смогут решить проблему. После я вам позвоню до конца дня и сообщу, что можно сделать". Отмечу, что я не просила мне звонить, сотрудница сама это предложила. Я согласилась, так же сказала, что подъехать я не смогу.

В итоге потрачено куча времени, карты нет, сотрудница со мной так и не связалась, звонков никаких не поступало.
Я впервые встречаюсь с таким отношением к клиентам. Ужасно разочаровалась в банке. Также вопрос, зачем вам отделения банка и сотрудники, которые в нем работают, если для решения ситуации они сами обращаются в поддержку?