Банк не может закрыть детские социальные карты

Здравствуйте. За последние 2 месяца я уже 8 раз обращалась в отделение ВТБ возле метро Лермонтовский проспект. Из них - 7 раз для формирования выписок по счетам для оформления детских пособий. С 7 раза - бинго! - мне попался грамотный сотрудник, который сформировал-таки многострадальную выписку, что заняло у неё более часа времени, т.к. пришлось формировать выписки отдельно чуть ли не за каждый месяц года.

Теперь мне нужно закрыть все карты и счета в вашем прекрасном банке, чтобы больше не иметь проблем при продлении детских пособий. Сегодня я пришла в офис в восьмой раз, мне довольно быстро закрыли мою социальную карту, потом оказалось, что на мне висят ещё 2 какие-то старые карты, которые тоже привязаны к счету. Ок, закрыли и их. Потом мне сказали, что, чтобы закрыть счёт, мне нужно ещё раз явиться в офис через 10 дней или более, когда карты окончательно закроются. Ладно, это ещё я переживу.

Потом снова начались проблемы. Детские карты закрыть невозможно, т.к. в вашей системе в личной информации по картам указаны номера детских свидетельств о рождении, но в графе "паспорт" (как мне объяснил сотрудник банка). При попытке поменять сведения, выдаёт ошибку. После нескольких неудачных попыток мне порекомендовали обратиться в МФЦ, чтобы мне закрыли карту там. Серьёзно? Какой у МФЦ может быть доступ к действиям с моими банковскими счетами? 

Очень прошу разобраться с данной ситуацией, чтобы я могла как можно скорее закрыть все свои счета в вашем банке с минимальными потерями времени на многочисленные визиты в отделение банка. Спасибо.