ВТБ списывает деньги

Ситуация с одной стороны забавная, с другой не очень.

Являюсь ЗП клиентом ВТБ уже более 12 лет, в октябре прошлого года оформил дебетовую карту для мелких расходов.
И все было хорошо до 16.05.2023 (а было ли?).
В 6:38 прилетает СМС: "списано 2499 руб. Ваш баланс 244р 18 к". Это пришло повторное СМС подтверждение об оплате бензина 13.05.2023.
Но баланс 15.05.2023 в 18:12, после последней покупки, был 365 р. 87к. Больше покупок в тот день не совершал.
Проверил личный кабинет - баланс соответствует СМС: 244р 18к. Куда списалось, за что списалось - информация отсутствует.
Попробовал через чат-бот прояснить ситуацию, но это максимально бесполезный сервис.

Позвонил на горячую линию, начали перекидывать от специалиста к специалисту, каждому надо объяснить что произошло. Спустя 20 минут общения с разными людьми последний специалист нашел в себе смелость зарегистрировать мою проблему.
Пришло СМС: "Обращение CR-10916104 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 23.05.2023".

Было это 16.05.2023 в 15:17.
И с того момента от банка тишина...

Затем приходит 23.05.2023 новое СМС: "Для рассмотрения Вашего обращения требуется дополнительная информация: просим уточнить актуальна ли проблема, если проблема сохраняется укажите дату и время (мск) и направьте скриншот ошибки. Просим Вас направить её в срок до 25.05.2023 с указанием номера обращения CR-10916104 на адрес эл. почты complaint_book@vtb.ru."

Скинул скриншоты СМС на указанную почту.
Получил отписку в СМС:" Для рассмотрения обращения CR-10916104 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 2023-05-30".
Опять тишина...

А вчера, 29.05.2023, ситуация повторяется - снова пропали деньги со счета.
28.05.2023 в 21:28 совершал покупку, на счету 245р 47к.
29.05.2023 в 18:10 пытаюсь совершить покупку, получаю СМС:"Недостаточно средств 154.51р Карта*3940 PRODUKTY ERMOLI Баланс 98.47р 18:10"
Я аж опешил. Попробовали ещё раз сделать , тот же результат.
Зашёл в личный кабинет, баланс как в СМС. Куда ушли деньги не отображается. Вообще никаких записей о том, что деньги списаны.
Благо было немного за другой карте, перевел и расплатился. Осадок хороший получил.
Тут же сделал скрин и отправил по указанной выше почте в банк.
Сегодня получил стандартную отписку в СМС:"Для рассмотрения обращения CR-10916104 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 2023-06-06".

P.s. дебетовую карту завел из-за того, что пользовался ЗП картой и наличкой. И часто дебет с кредитом в конце месяца не сходился. Суммы небольшие были. Думал, что где то купил по мелочи за наличку и просто забыл об этой покупке.

P.p.s. Пользуюсь услугами банка давно, проблем не было. Все проходило всегда довольно оперативно и четко.

Теперь прихожу к выводу, что пора менять банк.