Комиссия ВТБ без уведомления

Тут уже ранее писали, что ВТБ ввёл комиссию с 01.05.2023 за переводы в другой банк по номеру карты. Я пытался решить чат с банком этот вопросом. Мне сказали - должно было быть уведомление в приложении. Однако в аналог приложения ios не показывает push уведомления. Мне сказали - смотрите в разделе "Сервисы". Там тоже нет информации. Мне сказали - мы направили информацию 27.04.2023. Я пишу - но её нет же, в "Сервисах", куда вы говорите надо смотреть. На что мне просто повторно ответили, что клиент должен сам знакомиться с изменениями тарифов. Я даже посмотрел новости на сайте, но не нашёл таких упоминаний.

Вот что ещё интересно, меня тыкали в п. 5.4 Правил комплексного обслуживания, где как раз и написано, что клиент сам обязан узнавать об изменениях (правило, конечно, фееричное, но это не тема данного отзыва), публикуемых Банком. Банк же публикует изменения не менее, чем за 5 дней до даты их ввода в действие. Да, согласно п. 1.4 Правил достаточной публикации информации об изменениях является их размещение на стендах отделения банка. В 20-х годах 21 века это супер канал информирования, что спорить то. Также написано, что банк уведомляет клиентов об изменениях разными способами.

Так вот, сотрудник банка в чате мне ответил, что уведомление были разосланы 27.04.2023 (как я уже писал выше - следов их в псевдо-приложении не осталось), т.е. за 3 дня до дня их вступления в силу, а не за 5 дней, как должна публиковаться информация.

Уведомление и публикация, наверняка, окажутся разными обязанностями. Клиентоориентированность - вот в чём вопрос. Возможно, из-за того, что я вынужден сотрудничать с ВТБ только из-за зарплатного проекта, сотрудник поддержки решил, что мне деваться некуда.

В общем, комиссию по результатам общения с поддержкой не вернули, да ещё и сказали, что больше 100 т.р. с карты не перевести без комиссии (да и те - лишь через СБП). Придётся идти к работодателю и менять карту зачисления, а пока обивать пороги банкоматов, как двадцать лет назад.