Ужасное обслуживание в банке и о том как бане не хочет дать возможность погасить кредит

Добрый день, я уже писал отзыв о том, что банк, когда не продлевает кредитный договор по кредитной карте и закрывает ее и просто не даёт сделать онлайн перевод на этот счёт для погашения задолжности внутри банка с любого своего дебетового счета где есть деньги. И единственный вариант вывести деньги в другой банк и из него сделать перевод по реквизитам или же прийти в отделение. 

В итоге я дошел до отделения, чтобы подать платёжное распоряжение на перевод с моего дебетового счета, на другой мой же дебетовый счёт с которого происходит гашения кредита. 

Первое, что я узнал - это то, что суммы задолжности, которые банк пишет в мобильном приложении не окончательные! Реальная задолжность, которую необходимо погасить больше на 1-2 тысячи, но узнать её в приложении никак нельзя по закрытой карте! То есть если бы я погасил ту сумму, которую требует банк в мобильном приложении, через перевод из другого банка - я бы узнал через какое-то время, что в итоге долг остался и скорее всего уже о своей просрочке. 

В итоге перевел недостающие средства на свой дебетовый счёт через СБП и попросил, оформить перевод для погашения всей задолжности, подписал документы и ушёл домой. 

На следующий день, деньги со счета пропали в неизвестном направлении, в назначении платежа было что-то непонятное и никакой информации куда я переводил!!! А на счёт погашения кредита не поступили и соответсвенно никакого гашения не случилось. Я позвонил в поддержку банка и попросил проверить, что это за перевод и почему задолжность не погашена, на что получил ответ: деньги были переведены на счёт другой кредитной карты, которая была закрыта 5 лет назад! Я объяснил ситуацию, что тут явно ошибка и попросил связаться с отделением банка, я там был вчера и подписывал платёжное распоряжение, попросить сотрудников его найти и проверить там реквизиты: если вдруг там фигурирует счёт старой карты, закрытой 5 лет назад, то исправьте это ну или хотябы извинитесь, что сотрудник явно сформировал ошибочный докуменьт, попросите прийти в отделение ещё раз, а если там реквизиты корректные то тогда получается, что моё распоряжение вы не исполнили, а самовольно перевели деньги не имея оснований и не дав мне погасить кредит, создав задолжность!!! 

Девушка сказала, что она этого сделать не может и предложила: "вывести деньги в другой банк, потеряв на комиссии, а также со счета, который я даже не вижу в приложении и погасить кредит перевом по реквизитам из другого банка, при этом помним, что реальной суммы я не знаю, её нет в приложении"

На моё возмущение, что это не нормально! Предложила оформить претензию, которую вот уже несколько дней рассматривают, хотя явно видно, что вопрос стоило сразу передать компетентным людям, чтобы как можно быстрее найти ошибку и устранить!
Номер обращения прикладываю в "конфиденциальной информации"