Это ужас какой-то (издевательство над пенсионерами)

Здравствуйте. Я Александр. Мне 70 лет и я военный пенсионер. Моя история знакомства с Альфа-Банком оказалась не такой радостной, как обещают в рекламе.

Позарился я на рекламу кредитной карты 365 дней без процентов. Реклама, как говорится из каждого утюга, везде предлагают взять эту карту. Подумал, что удобно, особенно для нас, для пенсионеров. Так сказать рассрочка на год. А тут как раз машина стиральная приказала долго жить. Сразу не купишь, пенсия в Подмосковье не позволяет. И надумал я взять машинку в рассрочку.

 Заполнил заявку на сайте на получение карты и стал ждать. Сразу же перезвонили вежливые сотрудники и тут первый сюрприз: на мое место жительства курьер не может доставить карту, мол они туда не ездят. Надо получать в офисе. А ближайший офис- это 25 км на общественном транспорте. Хотел отказаться, но жажда стиральной машинки в рассрочку победила, да и супруге не очень хотелось стирать вручную, поэтому было принято решение получать карту в офисе. 

 Поехал не сразу, решил совместить приятное с полезным и посетить врача в поликлинике, так сотрудники Альфа банка каждый день звонили и интересовались, когда же я соизволю получить карту.

 Спустя неделю поехал получать. Очень долго занимала эта процедура. 1,5 часа меня "мариновали" в банке. Ну очень все медленно и муторно, как будто автомобиль покупаешь. Очень много всяких процедур, но отступать поздно. Намучался в тот день сильно, да и дорога в мои года уже выматывает в общественном транспорте.

 Но все тяготы уже позади и вот оформляю покупку на сайте известного маркетплейса, в предвкушении новой покупки. Но не тут- то было: при платеже карту блокируют и личный кабинет тоже. Платеж не проходит, приходит смс, мол карта заблокирована, позвоните в банк.

 Вот еще сюрпризы, думаю. Отступать не привык, звоню. И вежливый молодой человек говорит, что система посчитала платеж подозрительным и заблокировала платеж и карту.

 Ну ладно, думаю, алгоритмы антифрода только богу известны, сейчас назову кодовое слово и мне все разблокируют и стиралка у меня. 

 Но, видимо, в Альфа-банке не ищут легких путей. Оператор говорит, что разблокировка только при личном визите в офис. Приезжайте, говорит, с паспортом, мы вам все разблокируем.

Вы можете себе это представить? 

 Моему негодованию не было предела! Вопросов к антифроду нет- мошенники не дремлют! Но зачем, спрашивается, тогда нужно это кодовое слово, если для идентификации надо ехать в офис? Альфа банк, хочу у вас это спросить.

 Почему вы гоняете пенсионеров в офис за 25 км? Кто мне будет оплачивать дорогу? Почему за ваши риски должен платить я? Почему нельзя придумать как решить эту проблему по телефону? Зачем кодовое слово? Это просто ужас какой-то в этом Альфа Банке. Просто издевательство!

 Я больше в офис не поеду, не осилю еще раз эту процедуру, приезжайте ко мне сами и заберите у меня свою карту.

 В общем очень я разочаровался в этом банке таким отношение к клиентам. Абсолютно никакой клиентоориентированности! Очень у меня подгорело, поэтому так много букв.