Увеличили сумму ипотеки на 500 тыс руб

Добрый день!

Дано —​ ипотека по программе «военная ипотека». с октября платежи от МО прекращены с связи с увольнением со службы. Пока банк обрабатывал данные из Росвоенипотеки скопилась задолженность за 2 месяца, в декабре 2022 г все погасил и изъявил желание выплачивать ипотеку самостоятельно. остаток был в районе 1103 тр

Далее начал гасить основной долг частично досрочными платежами

- 06.01 150000 - 09.01 59700 - 18.01 30200 - 24.01 50000 - 11.02 50000 - 17.02 45000 - 18.02 50000 - 02.03 20000 Итого 454900 и остаток был в районе 631000 При этом размер ежемесячного платежа уменьшался с 23210 в декабре 2022 г до 13634 в феврале 2023 г, в марте платеж должен был быть 13100. Все шло нормально до того момента, как 15.03 я открыл приложение и увидел, что остаток долга отображается декабрьской суммой, мартовский платеж соответственно, тоже. При этом, в истории платежей отображаются все операции, которые я совершал с 06.01. 15 марта составил обращение, по которому до сих пор до конца не проведены работы. Хотя, нет, банк считает что проведены. банк вернул на мастер-счет (зачем?!) 208344 и зачел в счет погашения основного долга 245000. итого 453344. Поскольку банк зачел не все операции и через одно место, платеж у меня отображается 17996,15 и на данный момент визит задолженность за апрель и май 35993,28.​

При этом, даже если представить, что я соглашусь простить этому предприятию деньги, которые они путем «технических сбоев» и постоянных изменений в истории операций​ списывают со счетов, перебрасывая туда-сюда, то сделать я ничего не могу —​ приложение не дает мне ни погасить задолженность, ни направить деньги, которые они мне вернули, на частично досрочное погашение. То есть банк намеренно делает так, чтобы моя долговая нагрузка перед ними росла, а те 208 тысяч, что лежат на счету, были мертвым грузом (видимо, ВТБ критически не хватает денег). Прошло 2,5 месяца с момента моего обращения в банк, а проблема не решена. При этом поддержка считает, что все ок. И еще показатель уровня данной компании —​ решил я по этому вопросу зайти проконсультироваться, сотрудница послушав меня и посмотрев скриншоты ответила —​ «я бы вам не поверила, если бы вы скриншоты не показали!».

Данным обращением требую исправить вакханалию, которая творится с моим ипотечным счетом, привести все к виду на начало марта 2023 года, корректно отобразить все платежи, а также не начислять пени за платежи в марте, апреле и мае, т.к. оплата не производится исключительно по вине банка.

P.S. копия данного обращена направлена в ЦБ.