Блокировка карты, ввод в заблуждение со стороны сотрудников

С 06.07.2022 до 06.01.2023 я был на кредитных каникулах по гос. программе (№106-3).

До каникул и после я своевременно осуществлял/осуществляю все необходимые платежи по кредитным картам (не было и нет ни одной просрочки).

После выхода из каникул карты были заблокированы, я продолжил вносить платежи.

В один момент решил полностью погасить задолженность по кредитной карте «Alfa Travel» **0920, но прежде решил уточнить в чате банка, когда будет разблокирована карта/лимит «Alfa Travel» **0920

Мне сообщили, что как только я полностью погашу кредитную карту «Alfa Travel», мой льготный период обновится и я снова смогу ею пользоваться.

20.05.2023 я полностью погасил карту «Alfa Travel» **0920, льготный период обновился, но карта не была разблокирована.

Я снова обратился в чат с вопросом: почему карта/лимит на разблокировались? 

На что мне ответили:

Но я то прекрасно знаю, что ни в Альфа-Банке (в котором у меня две кредитки), ни в других банках у меня ни разу не было просрочек. 

Решил сделать выписку кредитной истории и детально изучил её. 

В итоге выяснил, что по двум кредитным картам Альфа-Банка у меня значится просроченность более 90 дней в период с 06.07.2022 до 06.01.2023, хотя с 06.07.2022 до 06.01.2023 я находился на кредитных каникулах по гос. программе (№106-3). В том, что программа подключена я неоднократно убеждался через чат в период с 06.07.2022 до 06.01.2023

Также Банк и сам подтверждал, что просрочек не было и нет

Что по итогу имеем? 

1) Сотрудники Банка сообщили, что как только я погашу кредитку «Alfa Travel» **0920 и ее льготный период обновится, я сумею пользоваться картой. Итог: период обновился, но карта не разблокирована.

2) Блокировку карты Банк объясняет наличием просрочек. Хотя никаких просрочек нет и не было, ни в Альфа-Банке, ни в других банках.

3) Банк передает недостоверную информацию в БКИ. В БКИ значится просроченность более 90 дней по кредиткам Альфа-Банка и ссылаясь на свою же недостоверно поданную информацию отказывает в разблокировке карты «Alfa Travel» **0920 (хотя утверждал, что карта будет разблокирована).