ВТБ заблокировал деньги и отказывается даже объяснять, почему

В 2022 году я заключила Договор комплексного банковского обслуживания с банком ВТБ. У меня единственный продукт в банке - дебетовая карта.

07.05.2023 я обнаружила, что банк ВТБ заблокировал мне: мою банковскую карту, мой единственный счет в банке ВТБ, а также заблокирован мой доступ в систему ДБО (интернет банк) ВТБ. До сего дня (01.06.2023) банк не уведомил меня никоим образом о причинах и даже о факте блокировки.

Я неоднократно обращалась по телефону горячей линии банка, ТРИЖДЫ (!!!) приходила лично в офис банка с паспортом, однако сотрудники банка так и не смогли мне объяснить причину блокировки, также не смогли объяснить, каким способом я могу получить обратно свои деньги. Сотрудники банка говорят, что счет заблокирован службой безопасности, почему непонятно, они постараются выяснить, однако так и не смогли мне ничего сообщить за 3 недели.

И сотрудники "утешают" меня тем, что служба безопасности может не отвечать и месяц, и полтора месяца. ЭТО НОРМАЛЬНО?????

Поэтому, я, 18.05.2023 лично подала заявление в офисе Банка ВТБ о закрытии всех моих счетов в банке, и указала реквизиты для безналичного перевода моих денежных средств после закрытия счетов. В ответ банк прислал отписку, а сотрудница офиса в Екатеринбурге на Ленина, 27, даже отказалась ее заверить. То есть, по факту, на письменное обращение банк вообще не ответил.

Суть отказа банка в возврате моих денег состоит в том, что согласно договора ДКО банка ВТБ, счет не может быть закрыт при наличии активного продукта, в моем случае это моя карта. Однако, моя карта в настоящий момент не является активной, она заблокирована вместе со счетом, и я не могу воспользоваться своими деньгами даже в офисе банка. Кроме того, в статье 859 ГК РФ явно говорится, что счет закрывается по заявлению клиента в любое время.

Мало того, в офисе банка в Екатеринбурге на Ленина, 27 мне отказались дать бланк заявления на закрытие карты, ибо, по мнению сотрудницы, заблокированную карту закрыть невозможно. 

Таким образом, банк удерживает мои денежные средства и не предлагает никаких путей для решения проблемы уже три недели.