Некомпетентные сотрудники! или обман?

Хочу оставить отзыв и надеюсь на решение проблемы.

 При рекомендации карты другу, мне НЕ НАЧИСЛИЛИ обещанное вознаграждение!!!(( Сославшись, что у друга уже была карта. И мой друг также не получил обещанный повышенный кэшбек. 

НО!!!! Придя в банк за оформлением карты - ему действительно сначала сказали, что при рекомендации карты ваш друг не получит вознаграждение за рекомендацию и вы при оформлении карты тоже не сможете получить повышенный кэшбек. 

Он ушел из банка без карты. Как говорится ну нет - так нет! 

На следующий день, ему позвонил из банка менеджер Константин и пригласил оформить карту с повышенным кэшбеком. Менеджер звонил несколько раз и даже в назначенный день еще раз позвонил уточнить - придет ли оформлять карту.

В итоге кредитная карта оформлена. Менеджер сказал, что будет и повышенный кэшбек, и вознаграждение за рекомендацию. 

Как не поверить такому менеджеру???? Который пригласил в свой личный кабинет!!! У которого висят на стенах грамоты!!! Он лучший специалист по оформлению кредитов!!!

Поверили банку! Поверили менеджеру! Друг выискивал эти МСС кода в течении месяца, чтоб получить повышенный кэшбек. Совершил незапланированную покупку! И все ради чего???

Прошу разобраться в данной сложившейся ситуации!!! И почему другу, на данную огромную проблему вашего банка, дали отписку - что жаль, что он попал в такую неприятную ситуацию и и просят прощения за такой негативный опыт!!!! Какой опыт? Обратились в один из лучших и стабильных банков! (это же не первый попавшийся и только что открывшийся банк без репутации!).