Удерживают мои денежные средства. В приложении написано что карта закрыта, но она не закрыта

1 июня 2023 года захожу в личный кабинет банка и вижу, что мои счета арестованы

Указано, что арест из-за ФССП. Ни номера постановления, ничего. Предлагается проверить долги на сайте ФССП - долгов нет.

Звоню на горячую линию - единственное что они сделали, так это уточнили моё фио и дату рождения и сказали обратиться в банк, т.к у них нет никакой информации. В чём тогда смысл технической поддержки?

Пришел в офис банка, обновили паспортные данные, сказали что карта будет закрыта в течение 10 дней и затем я смогу получить деньги переводом на другой счёт (плюс к этому будет взиматься комиссия, что уже давно признали незаконным). Я уточнил, могу ли получить деньги в кассе, на что мне был дан ответ, что у них нет кассы. Я уточнил могу ли получить деньги в другом отделении, где есть касса, на что получил положительный ответ. Ах да, сотрудник не смог назвать причину блокировки, стал куда-то звонить, где ему подсказали, что это блокировка от службы безопасности. При чем тогда арест от фссп, который отражается в моем лк?

Ок, едем в другое отделение и повторяем процедуру. Там сотрудник банка сказала, что не видит причин блокировки (они в разных программах смотрят что ли?) Приняла заявление на закрытие счета. Я спросил смогу ли через 10 дней получить деньги в кассе банка? Она сказала что только переводом (кто врёт, первая или вторая сотрудница?), в кассе они не выдают. И чтобы получить деньги, сначала 10 дней жду закрытия карты, потом несколько дней жду разблокировки для вывода средств, потом несколько дней жду перевода. Спасибо ВТБ за такой гемор и что оставили меня минимум на полмесяца без денег! 

Ах да. В мобильном банке написано что Карта Закрыта. А сотрудник банка в чате говорит что нет, карта не закрыта, карта в процессе закрытия. 

Ну и вишенка на торте - обратился в чат чтобы узнать причины блокировки, прислали какое-то непонятное постановление и сказали что никаких подробностей нет, рекомендуют обратиться в отделение банка. 

Итого 

1. Техподдержка у них может только уточнять фио и даты рождения и отправлять в офис, больше они ничего не могут и не умеют

2. Мои деньги будут находиться у них минимум две недели (но чувствуя как они работают этот срок может увеличиться)..

Почему в других банках можно вывести деньги в день закрытия счета, а у втб требуется 10 дней?