Письмо клиента к зарплатному банку. Увы, с претензиями

Здравствуйте, уважаемый Сбербанк России. Пишет Вам Ваша клиент, которая уже сотрудничает с Вами более 10 лет. И как зарплатный клиент, и как клиент в услугах кредитования. Мой отзыв будет полезен тем небезразличным клиентам, которые только начинают с Вами сотрудничать. 

1) Наболевшая тема комплексного урегулирования кредитов. Заявления мной отправлены аж 26 апреля 2023 года. На дворе уже июнь. МТС Банк, Банк - партнёр Сбербанка, искренне недоумевает, где документы. Они на данном сайте уже мне ответили, что ничего не получали по данному вопросу, ни электронных писем, ни заказных, но также их дополнительное согласие не требуется, они разрешают урегулировать свои услуги на усмотрение Сбербанка. Хотя менеджер, которая работает со мной, уверяет, что документы отправлены, и не раз. Комплексное урегулирование - ОЧЕНЬ СЕРЬЁЗНЫЙ И ВАЖНЫЙ ВОПРОС для меня. Я нахожусь в очень щепетильном положении, иначе не просила бы банк о данной услуге. И мне в ней не отказывают. Но что делать?! Кто меня обманывает?! Специально тянут время, чтоб потом вырвать, извините, табуретку из под ног, с партнёром договориться не удалось, Вам отказано?! Как так?! Какой банк косячит?! Как так не приходят документы? Это же не региональная финансовая лавочка, это СБЕР. Какие могут быть ошибки?! Что происходит?! Я в недоумении. Пока ещё. 

2) Обещали по реструктуризации разблокировать мою кредитную карту 1 июня. 6 месяцев уже прошло. А воз и ныне там. Забыли? Вовремя не отреагировали? Человеческий фактор? Позвонила вчера в службу 900, сотрудник не смог связаться с службой, которая за это отвечает, скинул пуш с номером и графиком работы, звоните, мол, сами. Не припомню у Сбербанка такого издевательского отношения раньше. Я звонила с работы, рассчитывала на оперативное решение, но звонить по скинутым пушам мне некогда. Работа требует тотального внимания, я могла сделать только один звонок, но мне не помогли. 

3) СберМаркет вчера не привез заказ вовремя, растягивали время, а заказ был из аптеки, очень важное для меня лекарство от аллергии. Позвонил бот, пообещал привезти заказ с 21 до 22, я была не против, но когда время в приложении удлинилось до 22.40, мне это стало неудобно. Деньги пообещали вернуть в течение 5 рабочих дней, я без лекарства, да ещё не знаю, вернут ли списанные СберБонусы. В качестве утешения на один день дали промокод на один день на покупку от 1400. Теперь и Вы меня простите, он сгорит, в мои планы это не входит, тогда как промо от Деливери работал месяц! 

4) При обновлении кредитного потенциала вылезают давно закрытые обязательства. Как открытые. На сайте НБКИ они числятся закрытыми, потому что я их закрыла, и даже заблокировала личные кабинеты. По расчётам Сбербанка, я завалена долгами. Даже не собираюсь дальше пользоваться данной услугой, потому что вы всё равно мне не хотите помогать в рефинансировании и реструктуризации, да ещё и ставите палки в колёса вышеуказанными претензиями. 

Спасибо, Сбербанк, вместо обещанной любви к людям Вы усложняете мне жизнь. Хотя я не понимаю, за что. За одну единственную просрочку в 80 рублей в декабре 2021? Тут же погашенную. 

Очень жду оперативного решения моих вопросов. А не как всегда в последнее время.