Нет никакой координации у отделений с горячей линией, не могут поменять одобренный график платежей

Случилась вот такая ситуация. 24.10.2022 года скончался мой отец, у которого в данном банке была кредитная карта. По карте на момент смерти был долг. Я уведомила банк, личный кабинет заблокировали. А также сказали, что была страховка по данной карте. 

16.01.2023 поступило смс о страховом возмещении и просьбой перезвонить на горячую линию. На звонок ответил молодой человек, сказал что долг закрыт только на половину, а остальное я должна оплатить сама. По каким условиям выплачивается страховка оператор ответить не смог и только требовал уже начать платить. После трижды повторенной фразы "Когда вступлю в наследство, то тогда и начну платить долг" оператор быстро сказал "До свидания" и бросил трубку.

Далее я пошла в отделение банка, чтобы получить копию договора о кредитном продукте. В отделении мне сказали, что договор должен быть на руках, либо в мобильном приложении. А копию они выдать не могут. На руках договора не было и в мобильном приложении тоже (просмотрела все приложение, до того как личный кабинет был заблокирован). И на все вопросы отправляют звонить на горячую линию. 

28.04.2023 я вступаю в наследство и после майских праздников снова иду в банк, для того чтобы узнать как платить. Так как хоть и сумма небольшая, но было бы удобнее платить по частям. В отделении мне дали выписку с расчетным счетом и суммой долга и снова отправили звонить на горячую линию.

На горячей линии мне сказали, что надо было принести документ, подтверждающий, что я наследник. На вопрос "Почему отдление отправляет звонить, а горячая линия отправляет в отделение?" ответ не был дан.

Далее я вернулась в банк с документом о вступлении в наследство. И наконец то были поданы документы и заявление на смену кредитозаемщика. 

После был звонок от оператора отдела реструктуризации. Было создано обращение с просьбой оплаты долга по графику. Обращение приняли и сказали ждать.

22.05.2023 пришла смс, что график одобрен и увеличен. И что в приложении 23.05.2023 будет уже новый график. Также позвонил оператор и подтвердил эти слова. 

На следующий день график не изменился. Через неделю тоже ничего не поменялось.

29.05.2023 позвонили из отдела реструктуризации. И сказали, что они не могут поменять у себя в программах утвержденный график, якобы из за страхового погашения. И попросили хотя бы платить чуть больше оговоренной суммы. На вопрос "То есть из за того, что вы не можете по своей вине сменить график, у меня испортится кредитная история?". Оператор ушел "поговорить", а после сказал, что до 11.07.2023 все будет нормально. А потом звонить на горячую линию и делать снова обращение. Только вот до 11.06.2023 стоит сумма равная четырем одобренным ежемесячным платежам. И соответственно я не смогу ее оплатить, даже если скину "чуть больше". 

Рада была бы конечно закрыть весь долг и забыть об этом банке, но увы. Ситуация не позволяет. А теперь мне по их вине попортят и так пустую кредитную историю.