Банк нарушает условия договора

Взяла кредит на обучение (единственный банк который предлагался) 100.000₽/сентябрь 2022г. В ноябре просрочила обязательный платеж на несколько дней. На звонки из банка ответила что оплачу 1го числа (дата обязательного платежа кажется 25 число). Через три дня просрочки мне стали звонить и настаивать на оплате суммы за 2 месяца. На мои вопросы можно ли оплатить одну сумму (ведь если я просрочила платёж значит я в финансовой яме, откуда мне взять сразу 2 платежа), мне ответили отказом.  

После долгих перепирательств. Я внимательнее изучила договор по кредиту. Оказалось что в договоре чёрным по белому написано что клиент в случае просроченной задолженности обязан внести сумму в двукратном размере. Так же клиент имеет право отклонить это решение банка обратившись дистанционно в банк. Клиент так же имеет право перенести дату обязательного платежа обратившись в банк.

Позвонила в банк, озвучила свои требования указанные в договоре который составлял Банк Тинькофф. Мне отказали. На вопрос - "почему банк нарушает свой собственный договор?" внятно мне не ответили, зато стали грубо разговаривать, называя должником. Я ответила что должником я буду когда это признает суд, на данный момент я клиент банка и требую соблюдать приличия в общении. 

На мой вопрос "на каком основании клиента банка называют должником. На каком основании со мной разговаривают в неприемлимой для сотрудников форме?" мне продолжали грубить. Оказывая психологическое давление, угрожая приставами. Я несколько раз зачитала сотруднику договор, спрашивая на каком основании банк нарушает собственный договор. Почему в случае моей задолженности я плачу пени, а банк мне не платит ничего при нарушении договора?".

Очень грубые, некомпетентные сотрудники. Через несколько часов после моих слов что я обращусь в Роспотребнадзор и полицию, мне позвонили, извинились. На мой вопрос "могу ли я перенести дату ежемесячного платежа чтобы впредь не было просрочек?" ответили отказом. Хотя в договоре указано что я имею на это право.

Кредит погасила через месяц, досрочно. Закрыла все счета. Никаких дел с этим банком иметь не хочу. 

Перед тем как прислать мне выписку о том что все счета закрыты, и у меня нет задолженности перед банком, мне позвонил сотрудник и предложил в качестве, внимание, компенсации, карту с "роскошными vip условиями, и целой 1000 бонусов в подарок". Т.к. я была занята, и не особо вникала в разговор сказала что подумаю. На что сотрудник банка хихикнул (ещё бы, я же буду думать нужен ли мне "косарь" на кофе от банка, как комплимент за их хамство и нарушение договора). 

Я в бешенстве, пока писала отзыв эмоции от такого общения снова нахлынули. Думаю что имею право на исковое заявление на банк. 

За нарушение условий договора. 

p.s. при разговоре с сотрудниками предупреждала что разговоры записываю.