Первое впечатление устойчиво негативное

В начале мая стал клиентом банка «Ак Барс». Ставлю ему твёрдую «двойку». Разберёмся, почему так, а не иначе.

Узнал, что по некоторым дебетовым картам этого банка полагается 10% на остаток. Карт можно оформить несколько, использовать как альтернативу вкладу или накопительному счёту. В конце апреля заказал три карты. Через пять дней, в предпраздничный день вечером, получаю СМС о готовности. Но забрать их я бы не успел точно. Пришлось отложить. Ещё и заболел…

Через несколько дней поехал за картами. Две карты («Забота», «Госуслуги») выдали, а третью не смогли, из-за какие-то неполадок с их внутренним ПО. Мне предложили в другой раз приехать или подождать. Я решил ожидать. Пополнил полученные карты через банкомат. Минут через 20 меня пригласили, чтоб выдать третью карту («Ничего лишнего»). К ней я попросил ещё одну неименную. Выдали. Приехал домой, зарегистрировался в ИБ. В части интерфейса и функционала ИБ порадовал. У основной «коробочной» карты обратил внимание на то, что часть лимитов нулевые. «0 операций по переводу денежных средств с карты на карту»; «0 Р максимальная сумма перевода на карты Ак Барс банка и других банков» на 1, 4 дня и месяц. Месячный лимит на снятие наличных установить не удалось: изначально там «0», хотя дневной «100.000» стоит. После ввода суммы, сохранения и сообщения об успешном изменении, он остаётся, как и был, нулевым.

Страницы с настройкой лимитов безобразно оформлены. Идеально этот функционал реализован в ИБ от «Тинькофф» и «Совкомбанка».

Ещё через несколько дней решил пополнить две пустые карты. Отправил деньги через СБП. Оказалось, что с карты «Ничего лишнего» ничего никуда не переводится. Написал в чат, отправил скриншоты, обращение зарегистрировали. Я полагал, что такие ошибки надо исправлять незамедлительно. Ошибся.

Неделю спустя всё было так же. Решил пополнить оставшуюся пустой карту с других. Не получилось! Лицевой счёт пополнить с карт не получается. «Операция отклонена. Превышен лимит вывода средств для данной карты». Что за лимит? Где? Везде суммы >10.000 руб. Пишу в чат. Отвечают, мол, это связано с обращением №25858, а оно пока не рассмотрено. Попробовал вывести через СБП средства с карты «Ничего лишнего». Удалось! В общем, тогда пару часов потратил на эксперименты и общение с оператором.

Подошёл второй срок рассмотрения моего обращения 02.06, а первый был 29.05 (его переносили): ничего не поменялось. Пишу в чат. Мне отвечают, что не смогли со мной связаться по телефону. Спросил, как бы это помогло исправить ситуацию? Игнорируют. Ещё раз задаю тот же вопрос. Спрашивают, по какому телефону со мной можно связаться. Пишу номер. А) Для банковских операций у меня отдельный аппарат, который дома лежит выключенный. Б) Мобильным Интернетом я не пользуюсь. В) Довольно часто бываю там, где мобильная связь отсутствует. Г) Не далеко не всегда (почти никогда) бывает удобно отвечать на звонки, по почте куда надёжнее. Что это за Средневековье? Не вижу никакой активности со стороны банка по устранению неполадок. Сроки и без того немалые вышли, а воз и ныне там. За два дня зарегистрирован один звонок с неопознанного номера. Он начинался на «903». Таких абонентов я автоматически зачисляю в разряд «спам». Опять не удалось со мной связаться. А оно мне надо?

Моя оценка сформировалась по результатам взаимодействия со Службой поддержки и работы с ИБ. И та и другой «сырые» на мой взгляд. Я весьма требовательно отношусь к себе и ответственно подхожу к взятым на себя обязательствам. На этом основании отношусь так же к другим, а уж к организациям подавно. Получите. Распишитесь.