Совершенно ужасное и непрофессиональное обслуживание!

Совершенно ужасное и непрофессиональное обслуживание! Я никогда не ожидала, что простой перевод на карту станет настоящим кошмаром и причиной нервного срыва.

Ситуация началась 1 июня, когда я сделала перевод клиенту Тиньков. Вместо того, чтобы платеж был обработан немедленно, он ушел в статус "В обработке". Я сразу же обратилась на линию поддержки банка, чтобы выяснить причину и узнать, что делать дальше. Представитель банка сказала мне, что такое может иногда случаться и платеж будет проверяться в течение одного дня. Я объяснила, что у меня нет времени ждать так долго, и ей пришла идея отменить платеж, чтобы все прошло быстрее и более эффективно. Я согласилась на этот вариант, и мне пообещали, что отмена будет обработана в течение пары часов.

Однако, я ожидала слишком многого от этой обещанной оперативности. Я ждала целые сутки, прежде чем мне вернули деньги и отменили платеж. За это время я была вынуждена совершать бесконечные звонки в службу поддержки банка, общаться в чатах и т.д. Что еще хуже, я находилась за пределами РФ, и все эти разговоры стоили мне огромные деньги по тарифам роуминга (25 рублей за минуту). Поддержка оказалась абсолютно не компетентной и следовала только скрипту и заученным фразам. Реально никто не вникал в мою проблему, и мне создали целых пять обращений за один день! Каждое обращение только порождало новое, и так по кругу. Что еще хуже, они заблокировали мой накопительный счет, на котором находились все мои деньги. Я даже не могла пополнить свой счет, чтобы продолжить общаться с ними в роуминге.

Когда я обратилась с вопросом о разблокировке счета, мне позвонил сотрудник банка (с 25-й попытки!) и начал задавать мне множество вопросов, чтобы убедиться, что я это я и не стала жертвой обманщиков. Я терпеливо ответила на все его вопросы и подтвердила свою личность, подтвердив и все мои действия были законными и честными. В конце разговора я специально переспросила, когда будет разблокирован мой счет, учитывая, что все проверки и верификации уже пройдены. Сотрудник заверил меня, что разблокировка произойдет "в течение часа или даже раньше".

Прошло два часа, и я решила обратиться в чат поддержки, чтобы узнать, в чем задержка. И что вы думаете? Они снова создали новое обращение и сказали, что мне придется ждать еще сутки для разблокировки счета. Все эти три дня я была в ожидании денег, чтобы оплатить срочные счета, но вместо этого я только теряла деньги из-за увеличения тарифов и процентов. Я теряю деньги, а не говоря уже о том, сколько нервов я потратила за эти три дня. И к тому же, сколько седых волос у меня прибавилось!

Банк показал свое настоящее лицо уже с самого начала, и ничего не изменилось до сих пор. Их служба поддержки некомпетентна, и сотрудники следуют только скриптам, не вникая в проблемы клиентов. Обещания о быстрой обработке и разблокировке оказались полным обманом. Я разочарована и ошеломлена таким отношением к клиентам. Банк, который должен быть надежным партнером в управлении финансами, стал источником стресса, нервотрепки и финансовых потерь.

Не рекомендую этот банк никому. Выберите другую финансовую организацию, которая ценит своих клиентов и обладает компетентной и отзывчивой службой поддержки. Я сожалею о своем опыте с этим банком и никогда больше не буду иметь дело с ними.