Обман с бонусами

По моей рекомендации друг оформил карту, получил числа 25-26 апреля. При покупке по карте от 10000 рублей будет бонус, который другу начисляется сразу после траты 10000 рублей. А мне должен быть начислен не позднее следующего месяца, после траты 10000 рублей. Другу дается чуть больше месяца, т.е до 31.05.2023 года друг должен потратить 10000 рублей. На главной странице при оформлении карты есть условие, что должна прийти смс другу об участии в акции в течении 3 календарных дней. 15 мая друг написал в чат, о том, что нет смс об участии в акции, на что в чате ответили, что видят, что смс не пришла и предложили составить запрос в банк, сотрудник сказала, что ответ от банка придет в течении 5-30 дней с момента составления запроса. На что мой друг написал, что осталось 2 недели, чтобы потратить 10000 рублей, сотрудник сказала, что отметит данный момент и скорее всего смс придет в течении нескольких дней. Имея огромный опыт взаимодействия с банками мой друг уточнил в чате, можно ли использовать свои средства для траты по кредитной карте, т.к другу выдали кредитную карту с 0 балансом. На что сотрудник ответил, что можно и бонусы будут начислены даже при условии трат собственных средств и уточнила, что не будет начислен кэшбэк за покупки по карте. После 20 чисел мая другом были потрачены 10000 рублей, при том , что смс так и не пришла. И банк дал ответ на запрос, что поскольку друг потратил свои средства, а не кредитные, то ему не положен бонус. Хотя сотрудник в чате ответил, что можно использовать свои средства и бонус будет начислен. Если вы не заинтересованы в новых клиентах, зачем вы тогда их зазываете? Мало того, что карту выдали с 0 балансом, так еще и с бонусом обманули. Смысл тогда вообще выдавать пустую кредитную карту? Вашей кредитной картой пользоваться смысла вообще не вижу, из-за того, что нет кэшбэка. Есть намного интереснее дебетовые карты с выгодными кэшбэками. В моей семье был автокредит в 2011 году, при досрочных погашениях были постоянно косяки со стороны сотрудников банка. За 12 лет ничего в вашем банке не поменялось. Почему приходится выпрашивать положенный бонус, при том, что все условия с нашей стороны выполнены. А то, что банк вовремя не присылает смс-это проблема банка, а не его клиентов. Если вопрос не решится в нашу пользу, больше рекомендовать данный банк не буду никому. И друг конечно же, не будет пользоваться картой вашего банка при таком отношении к клиентам.