Как я пытаюсь получить назад свои же деньги

31 мая 2023 года, пытаясь оплатить ипотеку, перевела со своего счета ВТБ на счет социальной карты ВТБ денежные средства. При неоднократных попытках вернуть в приложении деньги назад, получала сообщения что перевод между своими счетами отклонен. При звонке в службу поддержки, оператор пояснила что необходимо проследовать в отделение банка для написания заявления о возврате денежных средств. Тут же поехав в отделение банка по адресу: г. Москва, ул Барклая, дом 7, корпус 1, где сотрудник банка пояснил что у них "технический сбой" и деньги вернуться само собой на следующий день, при этом остальные переводы и операции работали нормально, а на мои отсылки к словам оператора о написании заявления о возврате, сотрудник отнекивался и по прежнему ссылался на сбой. На следующий день, ситуация осталась неизменной, деньги не возвращались, переводы аннулировались. При повторном визите в то же отделение, было написано заявление о возврате, но деньги не поступили. Хотя сотрудник уверял что поступят в течении двух суток. При общении в онлайн чате в приложении, сотрудники поясняли что карту нужно разблокировать для операций, хотя при визите в банк, сотрудники банка поясняли что социальные карты никак не разблокируются и не обслуживаются. было оставлено обращение CR-11003584 о возврате денег. Но оператор службы поддержки пояснил, что ответ на это обращение будет скорее всего отрицательным, так как нужно каким то образом разблокировать карту для переводов. Итог таков, что поддержка пинает ехать в отделение банка, в банке отбрехиваются и берут заявления лишь бы я уехала и отстала от них. А воз и ныне там, деньги висят на счете социальной карты, воспользоваться ими нельзя, а сотрудники банка пинают друг на друга. Хотя казалось бы, деньги нужно перевести внутри одного банка, деньги на социальную карту перевелись моментально, а вот вернуть их целая ипопея которая непонятер еще чем кончится. Если здесь есть представители банка ВТБ, примите пожалуйста меры, иначе после официального отказа по моему обращению, я буду вынуждена пойти дальше.