Обман с кешбэком и ужасная поддержка

Всём привет, моя история до нельзя простая, и в другом банке бы её решили в тот же день.  

В мае у меня был кешбэк 10% на технику, из за того что супер категория и обычная совпали. 

Почитал условия, увидел что "оплата в экосистеме Яндекс" тоже считает, а я как раз хотел я.сплитом оплатить крупную покупку. Написал в поддержку, спросил прада что я сплит считается, мне ответили что да, всё в порядке . Оплатил пробную покупку, на небольшую стоимость, проверить. Сплит отобразился в категории "прочие расходы", но код МСС был верный что и написан в условиях суперкатегории 3990, даже без учёта того что это экосистема Яндекс,код то верный. Я подождал неделю, потому что кешбэк долго считается(такие условия в Альфа-Банк) написал, опять в поддержку, спросил типо точно кешбэк будет, и считается сплит в эту категорию? Мне опять оператор всё нормально, просто у них там проблемы, кешбэк должен быть. И так на протяжении месяца меня кормили завтраками, и отвечали вот счас, вот счас, только подожди. 

Я не видя подвоха, делаю крупные покупки со сплитом, раз мне поддержка говорит всё в порядке, зачем банку меня обманывать. Сделав крупную попку, я опять пишу в поддержку, почему нет кешбэка, и попался наконец-то хороший специалист, который ответил внятно,что по операциям по сплиту не понятно,что вы купили, может там стол. И это логично,и правильно. Но мне никто это не сказал в начале месяца, а просто сказали всё хорошо. Я говорю что мне нужно сделать чтоб кешбэк посчитали, ведь я сделал "оплату в экосистеме Яндекс" и код МСС совпадает, кидаю скрины из приложения Сплита, подтверждаю что на эти суммы была техника, и что мне надо сделать, что кешбэк пересчитали. Оператор такой, сделаю обращение в банк ждите, и пока. 

И так на протяжении всего месяца,каждый оператор не дожидаясь моего ответа и что мы решили вопрос, уходил, а я иногда отвечал втечение минуты после их ответа,но нет уже новый оператор, и пока он прочтёт в чем проблема,опять ждать. И так по кругу в течение месяца. И каждый их них уверял, что всё в порядке, всё считается. 

Вот проходит 7 календарных дней, и опять не пуша, не смс. Пишу им,ну так что ? Мне отвечает оператор типичными словами, типо всё зависит от точки оплаты (как будто я платил физически в пункте выдачи) типо это вообще не та категория, это супермаркеты. Я пишу гневные сообщение, почему так, меня на протяжении месяца уверяли,что всё ок, что сплит подходит. 

И вот ответ от поддержки сегодня, что выплаты не будет. Просто не будет! Почему ? И почему каждый оператор говорил всё хорошо, и в условиях написано что я прав, я готов предоставить скрины. 

Ни как не решив ИХ, да их проблему, мне втечение месяц давали ложную информацию, в поддержке банка, не выполнили свои условия, а я специально палить их картой, и упустил возможность получить хоть какой-то кешбэк, даже в другом банке. 

Сухой итог, банк и поддержка обманывают и не могу решить вопросы/проблемы клиента. За два моих обращения, по которым обещали смс или пуш, пришло только одно смс, и то после того как я уже сам написал в чат, и спросил свой вопрос повторно. И всё обещанные сроки не были выполнены. Втечение месяца я сам должен был выяснять как дела с моим обращением, и можно ли дальше платить вашей картой, всё ли порядке. Как это вообще возможно?

И почему я предоставив скрины не имею права на свой же кешбэк по их условиям?

Ужасный банк!
Скриншоты