Хочешь познакомиться с самым ужасным обслуживанием? -открой карту Альфа-банк

Добрый день!

Пишу свой первый негативный отзыв в жизни! Вы единственные кто смог вывести меня из равновесия. Поздравляю! Пишу отзыв сразу от 3 ваших клиентов, если вы никак не отреагируете, будем писать негативные отзывы от каждого по отдельности!

Введение:

Итак, я посоветовал кредитную карту своей подруге, она благополучно перешла по ссылке и оставила заявку. Примерно в это же время ее другой друг посоветовал ей дебетовую карту, и она также заполнила заявку и на дебетовую.

Акт 1. Кредитная карта.

К подруге приехал курьер выдавать дебетовую карту. Курьер по своей программе увидел что она заказывала и кредитную карту и предложил выдать и ее сразу. Подруга спросила - "с реферальной программой все будет в порядке?", на что курьер ответил "да, конечно, никаких проблем не будет".

Этим же вечером подруге поступил звонок от вас, и оператор спросил - "когда удобно получить кредитную карту?", подруга ответила что приезжал курьер и выдал сразу две карты. После этого звонка ей приходит смс - "отказ от кредитной карты", хотя карту она получила! и получила ее по моей реферальной ссылке!

Мы и звонили, и писали к вам в КЦ, оставляли обращения, все без толку.

Первый раз ей ответили что в действиях курьера не было ошибки и хрен вам а не бонусы за приглас.

Я пишу в чат и звоню, мне говорят - она сама должна написать претензию.

Она пишет в чат и оставляет обращение, ей пишут - тот, кто отправил вам ссылку должен прийти в офис за получением вознаграждения. Она позвонила в КЦ, ей продублировали информацию.

Окей.

Я пошел офис Банка, сотрудник вообще не поняла почему в КЦ так сказали и дала мне пустой листочек для составления претензии. Я описал все в подробностях.

Я думаю, ну ок, хотя бы получу вразумительный ответ. 

И что вы думаете?

Ответ: Здравствуйте, Альберт Радикович.

Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое — на alfabank.ru.

ХАХа какую выписку? какие детали? я писал вам про то, что не получил вознагрождение за приведенного друга.

Вывод по 1 акту. ПРОВЕРЬТЕ ВСЮ ИНФОРМАЦИЮ И НАЧИСЛИТЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ЗА ПРИВЕДЕННОГО ДРУГА МНЕ И МОЕЙ ПОДРУГЕ, ПОТОМУ ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ ВСЕ КОРРЕКТНО. И НАКАЖИТЕ КУРЬЕРА КОТОРЫЙ СОЗДАЕТ ПРОБЛЕМЫ ВАМ И ВАШИМ КЛИЕНТАМ.

Акт 2. Дебетовая карта.

Как я писал ранее подруга оформила и дебетовую карту по реферальной ссылке (но от другого друга)

И как вы думаете начислили им бонусы? это же Альфа банк, поэтому конечно же нет. 

Какая причина? Они ответили так - ссылка по которой она перешла и оформила карту была старая!!

Вот теперь вопрос - А В КАКОМ МЕСТЕ КЛИЕНТСКОГО ПУТИ ВЫ СООБЩАЕТЕ ЧТО ССЫЛКА МОЖЕТ УСТАРЕВАТЬ? 

Может быть когда человек копирует ссылку для отправки другу? -нет, скрины присутствуют.

Может быть в тарифах? -нет

ааа, наверно когда друг получивший ссылку заходит и оформляет карту? -и снова ответ неправильный.

Ну быть может есть сноска - "полные условия смотрите на сайте?" - и до этого они не додумались..

Правильный ответ: НИГДЕ НА ПРОТЯЖЕНИИ ВСЕГО CJM НЕ НАПИСАНО О ТОМ ЧТО ССЫЛКА МОЖЕТ УСТАРЕТЬ.

Они также обращались к вам и в чат и на горячую линию, и как вы думаете пошли к ним навстречу? -конечно же нет, это же Альфа

Вывод по второму акту. РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА КЛИЕНТСКОГО ПУТИ, ПРОЙДИ ПОЖАЛУЙСТА ПУТЬ КОТОРЫЙ Я ОПИСАЛ И ОТВЕТЬ - МОГЛИ КЛИЕНТЫ ЗНАТЬ О ТОМ ЧТО РЕФЕРАЛЬНАЯ ССЫЛКА УСТАРЕЛА? 

Клиенты выполнили условия которые были описаны. Прошу проверить и начислить им бонусы.

Честно говоря очень расстроен качеством обслуживания в Альфа банке.