Оперативно решили вопрос в пользу клиента

Всем доброго дня. Хочу рассказать о ситуации, которая возникла у меня сегодня и как моя ситуация, которая меня разочаровала и огорчила была оперативно решена. Я являюсь клиентом пакета обслуживания Premium, по которому банк предоставляет 2 бесплатных прохода в месяц в бизнесс-залы аэропортов (именно так написано на сайте) - после оплаты посещения банк автоматически возмещает данные траты. В мае я использовал два прохода и сегодня, уже в июне, я также оформил два прохода и оплатил их, но компенсация данных проходов в бизнес-зал возвращена не была. Уточнив у сотрудника поддержки Рината (внутренний номер 470***) почему банк не вернул потраченные мной деньги в соответствии с условиями обслуживания мне был дан ответ, что банк ориентирует не на календарный месяц, а на месяц с момента подключения пакета Premium, а данный пакет у меня был подключен именно 5 числа - поэтому по условиями "счетчик" бесплатных должен был обновиться 6 июня и периодом считался месяц с 5 мая по 5 июня. Я ответил, что на сайте не было уточнений о том, что "2 прохода в месяц" привязано к дате начала пользования пакетом услуг, на что Ринат сообщил, что постарается оперативно решить данную проблему с компенсацией проходов в бизнес залы, а также передаст информацию о необходимости уточнения условий по пакету Premium для добавления на сайте, так как трактовка "2 бесплатных прохода в месяц" может, действительно, трактоваться по разному. И в течении 5-6 минут после того как Ринат оформил моё обращение - банк принял положительное решение и мне были возвращены потраченные деньги. Считаю данное решение максимально клиентоориентированным, так как в спорной ситуации Банк встал на сторону клиента без какой-либо долгой волокиты и дополнительных требований/условий. Данное решение проблемы, сделанное дистанционно и в кратчайшие приятно удивило и порадовало, так как имея большой опыт работы с различными банками, подобного положительного опыта у меня еще не было.