Заблуждение клиентов и обман!

Добрый день. Сегодня 05.06.2023 года обратилась в отделение банка Ренессанс Кредит по адресу : г. Москва, ул. Осенний бульвар, д.5, к.1 ( ДО Крылатское ), обратились вместе со своим племянником, взяв талон на обслуживанте под номером С-9, попали к сотруднику Л-н Никита, выслушав нас, он заявил, что банк требудет для Полного погашения задолженности по карте сумму 378039 рублей 69 копеек. Сотрудница ООО 'НСВ' по имени Эльмира, предоставила справку, в котором указана сумма 205063 рубля 11 копеек. На звонок в банк (16:40 по Мск) сотрудница Нателла озвучила сумму аналогичную сумме, которая указана в справке, выданная ООО 'НСВ', но также она позднее предоставила на электронный адрес справку, в котором была указана сумма 378039'69. Сотрудники ООО 'НСВ' которые действую по агентскому договору с банком утверждают, что сумма 205603 рубля 11 копеек актуальна на 05.06.2023 года, а так же сотрудница банка по телефону горячей линии от 05.06.2023 года по имени Нателла озвучила эту сумму, но именно банк при выдачи документов печатает сумму в 378039'69 копеек. 

Прошу ЦБ России и вышестоящие органы обратить внимание на работу банка. Прошу разобраться ООО КБ Ренессанс Кредит в том, на каких условиях банк предоставляет возможность закрыть этот долг, не вводя в заблуждение клиентов банка! 

Вышестоящие сотрудники банка Ренессанс Кредит, прошу обратить внимание на 'фронтовых' сотрудников, а именно в ДО Крылатское, вместе с РДО по имени Алиса, обратить внимание на их клиентоориентированност, на знание, на внешний вид и дресс-код! Впервые сталкиваюсь с тем, что сотрудники в отделении банка работают в кроссовках и кедах, в завороченных штанах, где видны татуировки и всякое подобное. Не хочется лезть в кухню, но если Вы позиционируете себя как банк, то будьте добры - соответствовать. РДО Крылатское, первое что сказала клиенту банка, меня все также зовут Алиса. Ни здравствуйт, ни доброго дня. Начиная с РДО заканчивая стажеро, нет никакой клиентоориентированности. В конечном итоге даже у одного сотрудника не выдержали нервы, и вместо достойного диалога начал посылать открытым текстом. 

Возвращаясь к теме диалога, если банк готов пойти навстречу и предоставить возможность погасить задолженность по кредитной карте на сумму 205603 рубля 11 копеек, прошу предоставить актуальную справку и получить от меня сумму для закрытия карты! 

Я обращалась неоднократно, на протяжении 4 лет обращаюсь в банк переодически, на что мне отвечают, сумма долга растет и банк не готов пойти навстречу! В итоге сумма с 120000 рублей вырос до 206000! я согласна оплатить 205603 рубля 11 копее, но большей суммы у меня нет и не буду в ином случае ничего вносить ! У меня несовершеннолетняя дочь, аренда квартиры и плюс состояние здоровья с каждым годом ухудшается!