Обманывают про частичный возврат страховки при досрочном погашении

В декабре 2021 года брал потребительский кредит, менеджер в банке конечно предложила страховку, куда без неё, платеж был одинаковый ежемесячный, что с ней, что без неё, процент разный соответсвенно и озвучила что:

- если отказаться от страховки в течение 14 дней, то вернут полную сумму и условия кредита изменятся 

- если кредит закрыть досрочно, то можно вернуть часть денежных средств на остаток периода страховки.

Вот я закрыл досрочно через 1,5 года и мне говорят, что у Вас такая страховка, которую нельзя вернуть!!! Что мне тогда на уши присела менедже???!!! Возвращайте часть неиспользовнной страховки! Она между прочем на весь период, а именно 5 лет, 100 тыс руб стоила, это не 10-20 тыс переплатить!

жду обратной связи банк или стразовой Альфа страхование жизнь по возврату денежных средств за неиспользумый период!

А погашение досрочное, тоже оказалось интересной задачей:

пишу в чат в приложение, как мне закрыть досрочно кредит? В чате пишут надо подавать заявление в отделение Банка! Приезжаю в банк потратив своё время! А менеджер говорит да вот тут тыкаете в приложение и всё! Зачем Вы тогда гоняете клиентов своих??? Некомпетентная работа сотрудника чата.

А вот теперь затроним и менеджера, которая подсказала: "вот здесь тыкаем и всё"

Задаю ей вопрос, можно ли вернуть часть страховки за неиспользуемый период: "говорит конечно можно, Звоните в альфа страхование жизнь и сообщаете о досрочном погашении"

отвечаю что уже звонил и мне сказали, что это невозможно, когда менеджер поняли, что я уже в курсе всего, сразу обратную дала и согласилась, что да, это невозможно! Это что за переобувание сотрудников! Кого Вы решили обмануть! Если клиент не в курсе, то лапшу вешаете, а как понимаете, что клиент разбирается в вопросах и знает, что можно, а что нет, сразу попятную, цитата: "Я вам не оформляла этот кредит" 

Вывод: некомпетентные сотрудники, а банк обманывает своих клиентов! 

Решение: вернитр часть неиспользованной страховки, хоть имя своё чище сделаете, напишу сюда как Альфа банк в итоге отреагировал.