Узнала о задолженности спустя 5 лет

Я Б-ва Анастасия Б-на 24.0*.19** года рождения, В 2016 году была клиентом банка Москвы была открыта кредитная карта с лимитом 20 тыс руб . Далее банк мигрировал в ВТБ и начался кошмар сотрудники не видели каКой платеж по кредиту не видели счетов , не предоставили документы о передачи кредита в ВТБ банк о задолженности ни как не уведомляли , в 2018 году каждый день звонила в службу банка чтоб закрыть долг , в итоге разместила средства 40 400 руб на карте банка мультикарта с нее погасили кредитную карту в июле 2018 , в августе 2018 года обратилась в офис для закрытия счета с заявлением , по телефону меня уверяли все счет закрыт. дальше пользуюсь 5 лет счетами банка втб , все замечательно. 

примерно месяц назад делаю выписку кредитной истории там висит счет кредитная карта 0 руб активная банка ВТБ ( скрин прилагаю ) , звоню в банк втб оператор говорит у вас счет и карта закрыты . смотрю в КИ этот счет висит и висит как активный , зашла в приложение втб написала сотруднику банка почему счет активный а он пишет у вас долг образовался за 5 лет 22 681,50 р, моих поступлений погашения 40000р в 2018 году он не видит , звоните на горячую линию оставляйте обращение. звоню 06.06.23. В 22.09 ( Иркутское время ) На горячую линию 30 минут меня переключали на 4 оператора и 5 оператор отказался принимать обращение , сказал он не может решить мою проблему и принимать претензию ( оператор Галина ) . На вопросы откуда образовалась задолженность , как получить документ , операторы говорят мы не видим только то что у вас долг и его надо внести в размере 22 тыс , а то что прошло 5 лет и банк ни разу не звонил не спрашивал , и все это время я пользовалась продуктами банка. 

В чате сотрудник сказал посмотреть архив из архива я увидела что задолженность 0 руб , а штрафы 22 тыс не понятно за что были начислены. Прошу разобраться в ситуации и списать этот долг , закрыть счет и дать письменный ответ на мое обращение для дальнейшего разбора через суд и центральный банк. Мало того что я закрыла долг вместо 20 тыс , 40 тыс в 2018 году так и еще осталась должна через 5 лет 22 тыс . Я считаю это грабеж и абсурд.