Обман, предоставление недостоверной информации, некомпетентность сотрудников банка

15.05.23г. с моей кредитной карты была проведена транзакция неизвестному получателю на сумму 20 520 руб. с комиссией за перевод в размере 1 800.68 коп. После чего, я незамедлительно и неоднократно обращалась на горячую линию банка с просьбой отменить перевод данных денежных средств. Специалист контактного центра сказала мне, что это действия обманщиков и отказала в отмене операции перевода денежных средств, на что лишь заблокировала кредитную карту, личный кабинет и посоветовала обратиться в полицию. Далее я сразу побежала в отделение банка. Сотрудник мне посоветовал составить претензию т.к. в течение суток можно всё остановить. 

16.05.23г. я обратилась в это же отделение банка по адресу г.Тверь, Петербургское шоссе 43В с составленной письменной претензией с просьбой её официально зарегистрировать. На тот момент по времени сутки ещё не прошли. Письменную мою претензию сотрудник банка пыталась зарегистрировать целый час ссылаясь на сбои в работе программы. Так и не зарегистрировав, попросила попробовать меня сделать это через чат с банком в личном кабинете. В итоге и там не приняли и не зарегистрировали мою претензию. Около 17:00 подошла снова в офис и опять программа не работала у сотрудников банка! После чего я уже пошла в кабинет руководителя данного офиса. Он предложил сделать это по телефону при нём. По громкой связи стала озвучивать свою претензию по телефону горячей линии. Зачитывала всё с письменной претензии и просила банк отменить перевод денежных средств за 15.05.23г. в сумме 22 320.68 коп. неизвестному получателю. В итоге специалист изначально зарегистрировала не корректно моё требование в обращение за номером CR-109171190 о чём я узнала только 06.06.2023г. Специалист банка контактного центра оформила в претензии почему то только на возврат комиссии за перевод.

 31.05.23г. банк вернул мне комиссию за перевод в сумме 1800.68 коп. и тут же было списана комиссия оплата процентов в сумме 253.60 коп. Позвонив в банк уточнить когда будет перевод остальной суммы возврата специалист банка не смогла ответить за что списаны 253.60 коп. и сказала что моё обращение ещё на рассмотрение и попросила подождать до 06.06.23г. Сегодня 06.06.23г. в конце дня я позвонила в банк уточнить итоги рассмотрения моего обращения т.к. ни смс ни ответа на электронную почту не пришло. Специалист банка стал утверждать что я оставляла претензию только на возврат комиссии за перевод. На мои просьбы поднять переписку в чате, прослушать мой звонки специалист отказался, ответив что они не имею таких прав. На мои просьбы соединить с руководством поступил отказ! Не спросив меня оформил во время нашего с ним разговора новую претензию на возврат денежных средств опять же не озвучив что именно в ней указанно и перевёл на другого специалиста. И так меня переводили от специалиста к специалисту 4 раза! Все они предоставляли разную информацию на мои одни и те же вопросы в разговоре со мной. Позже я позвонила оформить жалобу на горе специалистов и новую претензию на что мне ответили что всё зарегистрировали. Зайдя в обращения в личном кабинете каково было моё изумление, что претензия оформлена опять не правильно, а жалоб на не компетентных сотрудников и вовсе не оформлено!

Из-за таких горе специалистов я в итоге осталась без денег, потеряла много своего времени и нервов! Желание сотрудничать дальше с данным банком естественно пропадает.

В связи с вышеизложенным прошу банк разобраться в сложившейся ситуации, осуществить возврат денежных средств за перевод от 15.05.23г. в сумме 20 520 руб., вернуть проценты за перевод от 15.05.23г. в сумме 253.60 коп.