Не поменять паспорт в приложении

06.06.2023 23:20
764
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Добрый день, ужасное обслуживание, в онлайн приложении пишет ошибку нельзя поменять паспортные данные по номеру горячей линии говорят пишите в чат, в чате не отвечают 5 часов! Деньги на карте заблокированы ничего с ними не сделать! Банк просто динамит, поддержка нулевая, чаты не работают, ошибки и баги везде!

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-06-08T16:44:49+03:00
Приветствуем! Начнём с главного — паспортные данные вам обновили. Операции вновь доступны. Хотим объяснить, почему так произошло. В чате вас консультировал бот. Он был разработан для экономии вашего времени, так как он может ответить на самые распространённые вопросы клиентов Для корректной работы робота ему необходимо задавать непосредственно искомый вопрос. Просим прощения за потраченное время. Хорошо, что все разрешилось. Меньше всего хотели вас расстроить.
user-329910613225
Данные по паспорту я поменял сам, пришлось отпрашиваться с работы и ехать в отделение, онлайн бот так мне и не ответил, ни в чате ни в приложении, все пришлось делать по старинке, банк в ответе лукавит, хотя видит что паспорт я менял с помощью физического присутствия в отделении, когда широко расписанная возможность поменять паспорт в приложении была озвучена банком ещё в 21 году, но в 23 она всё ещё не работает, очень не рекомендую этот банк

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка