Приложение ссылается на устаревшие паспортные данные. Вопрос не решается уже месяц!

С 13.05.23 имею "удовольствие" общаться с разными службами ВТБ - чат с приложении, сотрудники в отделении, колл-центр по проблеме "устаревших паспортных данных".

13.05.23 г. хотела через приложение увеличить лимит по кредитной карте, появилось сообщение "Паспортные данные устарели. для получения кредита необходимо обновить ваши паспортные данные в офисе банка". Ну что делать, бывает. Идем в офис банка. Ждем час в очереде (привет отделению на Домодедовской) и, о чудо, специалист смотрит в паспорт, затем в компьютер и говорит, что никакого запроса на обновление информации в системе нет и данные в базе соответствуют паспорту. Идите, гововорит, в чат, общайтесь в тех. поддержкой. Естественно, первое, что предлагает сделать поддержка - обновите приложение. Обновила, не помогло. Уже ради интереса пытаюсь отправить запрос на выпуск еще одной кредитной карты (есть предложение от банка). Результат - ""Не удалось выпустить кредитную карту. Попробуйте еще раз или сделайте это позже. Дополнительные рекомендации можно получить в службе поддержке". Итак, круг начинает замыкаться. Оставляю обращение CR-10903327.

17.05.23 г. приходит отбивка, что все починили. Радость была недолгой, при попытке оформления кредита наличными, кредитной карты или увеличить кредитный лимит по имеющейся, выдает все те же ошибку - паспортные данные устарели. 

Опять идем в чат, получаю рекомендации - подтвердите учетную запись на госуслугах в приложении. Ну ок, подтвердила, не помогло. 

Дальше в тех. поддержке выдвигают предположения, что сим-карта, а именно номер телефона, интернет-банк не считает доверенной (типо мошенники пользуются). Хм, но платежи, переводы в сторонние банки и оплаты в интернет-магазине проводить дает, одноразовые пароли и пуши приходят...

18.05.23 г. оставляю новое обращение CR-10929713, ждем. 20.05.23 г. приходит ответ" ограничение нестандартное и мы не можем указать точные сроки завершения работ" и обращение закрывается. 20.05.23 г. направила аппеляцию к решению, 22.05.23 г. получила опять отписку "работаем, но срок не скажем" и закрывается обращение.

26.05.23 г., уже не упоминая, что вопрос не решается уже как 2 недели, пишу в чат с просьбой увеличить лимит по кредитной карте, поддержка пишет, что можете это сделать сами (ага, как же), получает скриншот и предлагает почистить кэш и зайти через браузер. Пробую. Результат тот же, что и раньше. В интернет-банкинге оставляю обращение CR-10969042 с описанием проблемы. И 06.06. обращение банк в одностороннем порядке закрывает с комментарием, что якобы не была предоставлена с моей стороны информация и скриншоты. Как я должна была узнать, что банку надо что-то еще (4 раза какие угодны скриншроты отправляла) я, видимо, дожна была догадаться сама.

Звоню в банк и что мне предлагают сделать? Правильно, оставить обращение. Оставляю CR-11014353. Срок рассмотрения - 30 календарных дней.

Ребята из ВТБ, это "УСПЕХ". Таких приключений у меня не было еще ни с одним банком.

Итак, последняя надежда на Банки.ру, что данный отзыв будет увиден представителями ВТБ и вопрос наконец хотя бы начнут решать, а то и решат.