Вопросы к сервису

Уважаемый представитель Солид банка. Подскажите пожалуйста как сочетаются со стандартами сервиса банка следующие вещи.

Мне необходимо оплатить инвойс в Японию. Банк оказывает эту услугу.

На горячей линии мне не смогли ответить по размеру комиссий и курсу валюты, сказали обращаться непосредственно в отделение.

В отделении за час до закрытия была толпа народа без возможности уточнить что-либо у сотрудников, но, о чудо, есть тематический штендер "Оплата инвойсов за рубеж" с телефоном. Только телефон этот постоянно сбрасывают.

За 35 минут до закрытия офиса я зашел повторно - сотрудники свободны. И мне любезно ответили и про комиссии и про текущий курс обмена, но только вот принять меня отказались, так как процедура занимает минимум 40 минут.

Насколько я знаю, организация обязана принять клиента если он пришел в рабочее время, безотносительно к длительности приема. Если же кважаемый банк так не считает, то и выставляйте табличку тогда "работаем до 17, но в 16:30 уже никого не принимаем". 

Вопрос: почему даже рекламную конструкцию по отдельной востребованной услуге сделали, деньги потратили, но телефон указанный не работает и, соответственно, реклама эта также в пустоту сделана?

Почему сотрудники последний час/30 минут не работают, а досиживают рабочее время?

Пришлось обращаться в другой банк. Где и по тебефону проконсультировали и принять не отказались.