Удержание внесенных денег банкоматом ВТБ без зачисления на карту

05.06.2023 в 19:14 через банкомат Банка ВТБ №378036 (г.Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.45/17) я вносил деньги в размере 107600 (сто семь тысяч шестьсот) рублей на свою карту. После размещения денег в лоток для купюр и их пересчета на экране отобразилась сумма к внесению 107600 я нажал кнопку подтверждения. После этого экран банкомата погас. На протяжении 3-7 минут на экране периодически: отображалась информация об ошибках, изображение пропадало, уведомление о проведении технологических работ, был слышен шум в лотке для внесения купюр, как при их пересчете. По истечении указанного времени и произведенных действий, банкомат загрузился, на экране появилось привычное изображение. При проверке баланса обнаружил, что деньги не были зачислены. Все это время я звал сотрудников офиса банка ВТБ для фиксации неисправности банкомата (офис расположен там же), но ко мне так никто и не подошел. Я позвонил оператору по номеру 1000 для фиксации. Оператору сообщил все необходимые сведения (дата, время, номер банкомата, количество внесенных денег и номинал купюр, также у меня в наличие видеозапись на телефон). Оператор при проверке подтвердил, что деньги на карту не зачислены, зарегистрировал претензию, сообщил, что в рамках проверки будут изучены камеры наблюдения и проведена инкассация банкомата, сообщил о максимальных сроках рассмотрения в 3 дня. На телефон пришло СМС-сообщение о регистрации обращения. Все сообщенные оператору сведения я продублировал в личном кабинете ВТБ в разделе Обращения в карточке зарегистрированной претензии. 07.06.2023 мне пришло СМС-сообщение о необходимости предоставления на почту complaint_book@vtb.ru дополнительной информации: дата, время, банкомат. Я направил все повторно, хотя вся эта информация была сообщена 05.06.2023 оператору ВТБ при регистрации претензии и продублирована в карточке обращения. Т.е. по истечении 2 суток незаконного удерживания моих денежных средств техническим средством (банкоматом) Банка ВТБ сотрудники Банка не предпринимали никаких действий по решению ситуации (изучение видеозаписей, результаты инкассации) и всего лишь повторно запросили у меня ранее сообщенную информацию. В связи со сложившимся у меня мнением о намеренном затягивании сотрудниками Банка решения вопроса я 07.06.2023 через чат с оператором в личном кабинете ВТБ попросил зарегистрировать жалобу и обращение об обеспечении Банком сохранности данных камер видеонаблюдения за банкоматом в указанный промежуток времени для последующего предоставления (при необходимости) по запросу уполномоченных органов, так как при не решении вопроса намерен обратиться в ГП РФ и ЦБ РФ. Мне было отказано в регистрации обращения. По состоянию на 08.06.2023 вопрос не решен, информация от Банка ВТБ мне не поступила. Подведем итог: 1. Незаконное изъятие моих денежных средств техническим средством Банка ВТБ. 2.Нежелание сотрудников отделения Банка ВТБ в помощи при возникновении неисправности банкомата. 3.Отсутствие взаимодействия структурных подразделений Банка ВТБ при рассмотрении вопроса (информация, сообщенная оператору не «дошла» до сотрудников, рассматривающих претензию) либо намеренное затягивание сроков рассмотрения путем запроса ранее сообщенной информации. 4. Отказ в регистрации обращения об обеспечении сохранности данных камер видеонаблюдения. 5. Вопрос пока не решен. Единственное в «пользу» Банка ВТБ могу добавить, что пользуюсь услугами Банка более 10 лет и таких ситуаций на протяжении этого периода времени не случались. Надеюсь на компетенцию сотрудников Банка ВТБ в ходе решения данного вопроса и возврат мне денежных средств в полном объеме.